Ticketnumber statt TicketID in URL benutzen

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damartala
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Ticketnumber statt TicketID in URL benutzen

Postby damartala » 17 Sep 2015, 17:10

Hallo zusammen,

wir möchten gerne mit Excelformeln URL-Links für verschiedene Ticketaktionen erstellen. Wir haben dort natürlich nur die Ticketnummer zur Verfügung.

Hier habe ich den Hinweis gefunden, dass man ab 3.1 auch die Ticketnumber statt der TicketID in der URL benutzen kann: https://otrsteam.ideascale.com/a/dtd/Use-ticket-number-in-the-URL-to-access-to-its-zoom-view/129320-10369.
Dies funktioniert aber bei uns nicht überall:

https://otrs/otrs?Action=AgentTicketZoom;TicketNumber=2014060563000461 -> funktioniert

https://otrs/otrs?Action=AgentTicketPhoneOutbound;TicketID=38270 -> funktioniert natürlich
https://otrs/otrs?Action=AgentTicketPhoneOutbound;TicketNumber=2014060563000461 -> Fehlermeldung "Got no TicketID!"

https://otrs/otrs?Action=AgentTicketNote;TicketID=38270-> funktioniert natürlich
https://otrs/otrs?Action=AgentTicketNote;TicketNumber=2014060563000461 -> Fehlermeldung "No TicketID is given!"

Muss man das irgendwo aktivieren oder ist das wider Erwarten in 3.1 doch nicht implementiert worden? Oder stimmt die Syntax nicht?

Danke schön im Voraus!

reneeb
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Re: Ticketnumber statt TicketID in URL benutzen

Postby reneeb » 17 Sep 2015, 17:15

Das ist nicht implementiert...
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damartala
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Re: Ticketnumber statt TicketID in URL benutzen

Postby damartala » 17 Sep 2015, 17:18

Ich fang gleich an zu weinen! :(

Danke für die schnelle Antwort!!

muellotrs
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Re: Ticketnumber statt TicketID in URL benutzen

Postby muellotrs » 23 Oct 2017, 13:30

Was ist damit passiert?

Wieso funktioniert es, aber es gibt keine Einstellung dafür??

Es reicht uns aus, dass das nur für den TicketZoom funktioniert. Wäre aber schön wenn man das standardmäßig so einstellen könnte.

reneeb
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Re: Ticketnumber statt TicketID in URL benutzen

Postby reneeb » 23 Oct 2017, 15:02

In der Ticketansicht (AgentTicketZoom) ist das schon seit Ewigkeiten drin. Das ist da fest eingecoded, dass die Ticketnummer zur TicketID aufgelöst wird: https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5 ... om.pm#L122

In den anderen Ansichten ist es einfach nicht gemacht. Vermutlich auch deshalb, weil das sehr selten vorkommt, dass man einen Link zu einer weiterführenden Aktion direkt an jemanden schickt. Bei der Ticketansicht kommt das eher mal vor.
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