Felder des Config Items automatisch Füllen lassen

[vincenz]

Hallo liebe OTRS-Gemeinde,

ich bin zur Zeit dabei Datensätze aus einem Gerätebuch als .CSV zu exportieren, um diese dann in das OTRS einzuspielen/importieren. Leider fehlen mir die OTRS-Pflichtfelder "Incident State" und "Deployment State" in dem vorhandenen Gerätebuch.
Hier meine Frage dazu: Gibt es im OTRS die Möglichkeit, die Plichtfelder bei dem Import von der .CSV automatisch mit dem Inhalt "Production" und "Operativ" zu füllen. Wenn die entsprechenden Felder nicht mit diesen Pararmetern gefüllt werden, dann findet kein Import statt.
Das manuelle Nachtragen der Pflichtfelder in die .CSV-Datei klappt nicht. Es werden dann Werte automatisch geändert und die Trennzeichen gehen verloren.

Schonmal danke im Voraus für eure Hilfe!

[RStraub]

Ich mache da meistens einen Export mit den Pflichtfeldern und kopiere die zu importierenden Datensätze dann in diese Tabelle.

Du benötigst (leider?) die zwei Spalten, aber das sollte in Excel doch kein großes Problem sein die beiden Spalten hinzuzfügen:
Deployment State mit Wert Production und
Incident State mit Wert Operational.

[vincenz]

Manuelles hinzufügen der Pflichtfeldwerte ist auf kurz oder lang keine Lösung, denn es soll im Endeffekt ein Automatismus gebildet werden, in dem in regelmäßigen Abständen das Gerätebuch auf neue Datensätze überprüft und ins OTRS importiert wird.
Ich müsste wissen, wie man die Pflichtfelder Incident State und Deployment State automatisch auf die entsprechenden Werte setzt.

[RStraub]

Phew, dann wirst du die Perl Dateien anfassen müssen soweit ich das überblicke. Z.B. hier einen Default Wert setzen falls nichts übergeben wird:
https://github.com/OTRS/ITSMConfigurati ... on.pm#L406

[vincenz]

Ups, okay, das ist natürlich ziemlich tiefgreifend.

Und eine andere Variante des automatischen füllens gibt es nicht?

[Hazet]

Du kannst das ganze (automatisiert) durch ein awk-Script drehen. So was hab ich hier am laufen.