Telefonticket = Neue Tickets

[xoreax]

Hallo zusammen,

habe das neue otrs 4 bei uns im EInsatz.
Würde jetzt gerne folgendes ändern:
Wenn ich ein Telefonticket erstelle erscheint es in offene Tickets.
Ich hätte aber gern das es in neue steht bis ein Agent darauf antwortet.
Ist das machbar?

Danke im Vorraus

[RStraub]

OTRS bezeichnet "offene" Tickets als solche bei denen Kundenkommunikation stattgefunden hat. Für ein (eingehendes) Telefonticket ist der Status damit korrekt.

Du könntest ggf. einen Generic Agent einrichten der auf TicketCreate lauscht (und auf Telefonticket filtert) und mit diesem den Status auf neu setzen lassen.

[jojo]

oder einfach per sysconfig den Status Neu beim Telefonticket erlauben und als default setzen

[xoreax]

oder einfach per sysconfig den Status Neu beim Telefonticket erlauben und als default setzen
das hört sich gut an:
Kannst du mir zufällig sagen wo ich das mache?
Danke

[jojo]

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault und Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateType

[xoreax]

Den default wert habe ich gefunden danke.
Jetzt müsste ich nur wissen wie ich den Status "new" erlaube.
Immer wennn ich dort new eintrage und übernhem steht wieder open drin.
Weiß nicht wo ich das mache:
sysconfig den Status Neu beim Telefonticket erlauben

[jojo]

lies nochmal meinen letzten Post

[xoreax]

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone### finde ich bei mir nicht:
Nur:
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew

Wenn ich das Suche bekomme ich nur:
Frontend:Agent:Ticket:ViewPhoneInbound
Frontend:Agent:Ticket:ViewPhonenew
Frontend:Agent:Ticket:ViewPhoneOutbound

[jojo]

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateType

sind die beiden Settings