Ticket-Suche funktioniert nicht vollständig !

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
oleole
Znuny advanced
Posts: 148
Joined: 08 Jun 2012, 10:19
Znuny Version: 4.0.x

Ticket-Suche funktioniert nicht vollständig !

Post by oleole »

Hallo zusammen,

Nach Upgrade auf 3.3.5 erhalte ich zudem eine Fehlermeldung:
Error.JPG
Ich schätze das hängt mit der /otrs/Kernel/TicketSearch.pm zusammen.
Alle Update-Skripte liefen Fehlerlos durch. Davon abgesehen werde ich noch von weiteren Fehlermeldungen geplagt sobald ich einen neuen Reiter im Browser mit OTRS öffnen will wie Screenshot 2+3 zeigen:
Fehler 2 beim Laden eines weiteren OTRS-Reiters.JPG
Meldung 4.JPG

Und die Sortierung passt nicht mehr. Was aber schlimmer ist, dass neue Einträge in Tickets selber nicht korrekt dargestellt werden. Grundsätzlich muss ich immer umstellen auf „alle Beiträge anzeigen“ weil standartmäßig nur „einen Beitrag anzeigen“ aktiviert ist. Aber auch wenn man alle Beiträge aktiviert, werden die neuen manchmal gar nicht angezeigt.

Wo muss ich hier Hand anlegen? :(
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Produktiv: OTRS 4.0.X | Ubuntu 12.04.2 | Apache2 | MySQL 5.5 | KIX4OTRS
jojo
Znuny guru
Posts: 15019
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
Znuny Version: Git Master
Contact:

Re: Ticket-Suche funktioniert nicht vollständig !

Post by jojo »

vonn welcher Vesion hast Du upgedatet? Caches gelöscht (auch Browser)? Config neu gebaut?
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
oleole
Znuny advanced
Posts: 148
Joined: 08 Jun 2012, 10:19
Znuny Version: 4.0.x

Re: Ticket-Suche funktioniert nicht vollständig !

Post by oleole »

Ich hab von 3.2.12 auf erst 3.3.1, dann 3.3.2 usw bis 3.3.5 geupdatet.
Datenbank migriert usw...

Pakete neu installiert

<OTRS-Home>/bin/otrs.RebuildConfig.pl gemacht
<OTRS-Home>/bin/otrs.LoaderCache.pl gemacht
<OTRS-Home>/bin/otrs.DeleteCache.pl gemacht

Browser-Cache gelöscht etc.pp. Sah alles Super aus bis ich diese Meldungen erhalten hab.
Produktiv: OTRS 4.0.X | Ubuntu 12.04.2 | Apache2 | MySQL 5.5 | KIX4OTRS
jojo
Znuny guru
Posts: 15019
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
Znuny Version: Git Master
Contact:

Re: Ticket-Suche funktioniert nicht vollständig !

Post by jojo »

Dann bitte nochmal direkt von Deiner 3.2.x auf die 3.3.5 upgraden und die UPGRADING.md genauestens befolgen!
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
oleole
Znuny advanced
Posts: 148
Joined: 08 Jun 2012, 10:19
Znuny Version: 4.0.x

Re: Ticket-Suche funktioniert nicht vollständig !

Post by oleole »

Kann man die DB auch wieder downgraden oder muss das nicht sein?
Produktiv: OTRS 4.0.X | Ubuntu 12.04.2 | Apache2 | MySQL 5.5 | KIX4OTRS
jojo
Znuny guru
Posts: 15019
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
Znuny Version: Git Master
Contact:

Re: Ticket-Suche funktioniert nicht vollständig !

Post by jojo »

Du wirst doch ein Backup haben?

Die erste Javascript Fehlermeldung liegt wahrscheinlich an einem nicht gelöschten Browser Cache.
Sind die Zusatzpakete auch alle auf die letzte Version upgegradet worden?
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
oleole
Znuny advanced
Posts: 148
Joined: 08 Jun 2012, 10:19
Znuny Version: 4.0.x

Re: Ticket-Suche funktioniert nicht vollständig !

Post by oleole »

Ja habe ich. Die Frage war generell gerichtet.

Ich habe die Upgrade.md nochmal durchgelesen und habe alle Punkte befolgt.

Ich habe auch meinen Browser Cache unzählige Male geleert und trotzdem erhalte ich die Meldung. Oder gibt es noch einen anderen Cache irgendwo?
Produktiv: OTRS 4.0.X | Ubuntu 12.04.2 | Apache2 | MySQL 5.5 | KIX4OTRS
oleole
Znuny advanced
Posts: 148
Joined: 08 Jun 2012, 10:19
Znuny Version: 4.0.x

Re: Ticket-Suche funktioniert nicht vollständig !

Post by oleole »

Ja habe ich. Die Frage war generell gerichtet.

Ich habe die Upgrade.md nochmal durchgelesen und habe alle Punkte befolgt.

Ich habe auch meinen Browser Cache unzählige Male geleert und trotzdem erhalte ich die Meldung. Oder gibt es noch einen anderen Cache irgendwo?
Produktiv: OTRS 4.0.X | Ubuntu 12.04.2 | Apache2 | MySQL 5.5 | KIX4OTRS
Post Reply