Guten morgen zusammen,
Ich möchte das ein bestimmter Agent wenn ein Ticket in einer seiner Queues erfasst wird eine Benachrichtigung per Mail erhält. Ich habe dem Agent die entsprechenden Queues bei ihm in "meine Queues" hinzugefügt und bei "Mitteilung bei neuem Ticket" auf "Ja" gesetzt. Im Admin bereich unter Agenten-Benachrichtigungen habe ich unter Agent:NewTicket den gewünschten Benachrichtigungstext eingefügt. In der System-E-Mail-Adressen Verwaltung habe ich auch eine E-Mail Adresse hinterlegt. Leider bekommt nun der Agent trotz allem keine E-Mail Benachrichtigung. Habe ich irgendwas vergessen?
Agent E-Mail Benachrichtigung
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reneeb
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Re: Agent E-Mail Benachrichtigung
Aber nicht die des Agenten, oder? Geben die Logs Hinweise darauf was schiefläuft? Funktioniert es mit anderen Agenten/Queues/Benachrichtigungen?Jonasv wrote:In der System-E-Mail-Adressen Verwaltung habe ich auch eine E-Mail Adresse hinterlegt.
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Re: Agent E-Mail Benachrichtigung
Im Log steht das die AgentNotification gesendet wurde.
Die System-E-Mail-Adresse ist dieselbe wie beim Agent. Das ist sehr wahrscheinlich das Problem oder?
Die System-E-Mail-Adresse ist dieselbe wie beim Agent. Das ist sehr wahrscheinlich das Problem oder?