[SOLVE]Statistik Auszugebende Attribute ändern

[Jonasv]

Hallo zusammen,

Und zwar habe ich folgendes Problem: Wenn ich mir eine Statistik erstellen lasse in der der Agent/Besitzer angezeigt wird steht im Feld Agent/Besitzer nur der Benutzername. Da dieser nicht gerade aussagekräftig ist würde ich gerne noch den Vornamen + Nachnamen des Agenten bzw. Besitzer anzeigen lassen. Wo genau kann ich das Anpassen? (Wenn man eine Suche per PDF ausgibt steht dort der Benutzername + in Klammern der Vor- und Nachnamen jedoch bei einer PDF Ausgabe von einer Statistik ist nur der Benutzernamen vorhanden)

Noch ein zweites kleineres Problem:
Wenn man eine neue Statistik erstellt bzw. eine alte Bearbeitet, kann man ja eine gewünschte Erstellzeit einstellen(Bild im Anhang ). Was mir dort jedoch fehlt ist eine Auswahl von allen Tickets die älter als eine Bestimmte Zeit sind. Mann kann nur so filtern das man alle Tickets hat die Jünger als eine bestimmte Zeit sind jedoch nicht andersherum. Das Ganze ist in der Suche und im Generic Agent möglich jedoch nicht beim erstellen von einer Statistik. Gibt es eine Möglichkeit das hinzuzufügen?

[Jonasv]

Weiss hier niemand rat?

[ddDagobert]

Hallo zusammen,

Und zwar habe ich folgendes Problem: Wenn ich mir eine Statistik erstellen lasse in der der Agent/Besitzer angezeigt wird steht im Feld Agent/Besitzer nur der Benutzername. Da dieser nicht gerade aussagekräftig ist würde ich gerne noch den Vornamen + Nachnamen des Agenten bzw. Besitzer anzeigen lassen. Wo genau kann ich das Anpassen? (Wenn man eine Suche per PDF ausgibt steht dort der Benutzername + in Klammern der Vor- und Nachnamen jedoch bei einer PDF Ausgabe von einer Statistik ist nur der Benutzernamen vorhanden)

Soweit ich weiß, nur durch Anpassung der Perlmodule

Noch ein zweites kleineres Problem:
Wenn man eine neue Statistik erstellt bzw. eine alte Bearbeitet, kann man ja eine gewünschte Erstellzeit einstellen(Bild im Anhang ). Was mir dort jedoch fehlt ist eine Auswahl von allen Tickets die älter als eine Bestimmte Zeit sind. Mann kann nur so filtern das man alle Tickets hat die Jünger als eine bestimmte Zeit sind jedoch nicht andersherum. Das Ganze ist in der Suche und im Generic Agent möglich jedoch nicht beim erstellen von einer Statistik. Gibt es eine Möglichkeit das hinzuzufügen?

Nein.

[Jonasv]

Hallo ddDagobert,

Weisst du evtl. wo und was genau man in den Perlmodulen anpassen muss. Und wieso wird das bei einer Suche mit ausgegeben und bei einer Statistik nicht?

[ddDagobert]

Hallo ddDagobert,

Weisst du evtl. wo und was genau man in den Perlmodulen anpassen muss.

Da ich an den Statistikmodulen noch nichts gebastelt habe, leider nicht.
Grober Suchansatz: ...Kernel/System/Stats/Dynamic

Und wieso wird das bei einer Suche mit ausgegeben und bei einer Statistik nicht?

Unterschiedliche Module liefern unterschiedliche Ergenbnisse

[Jonasv]

Werde mir dort mal die Perlmodule anschauen. Vielleicht finde ich ja irgendwas.

Unterschiedliche Module liefern unterschiedliche Ergenbnisse

Und wieso wurde das von OTRS nicht Standardisiert?

[Jonasv]

Habe mir die Perlmodule einmal genauer angeschaut. Habe jedoch leider nicht die "richtige Stelle" gefunden wo ich noch den Namen dazu ändern kann. Weiss da jemand mehr?

Wäre echt dankbar

[ddDagobert]

Schaut mal in der .../Kernel/Modules/AgtenStats.pm wo hier für die PDF ausgabe die Daten geholt werden. Da muss ja auch der User zusammenbaut bzw. geliefert werden.

[Jonasv]

Hallo ddDagobert,

Weisst du evtl. welchen Code Abschnitt ich genauer anschauen soll? Hab mir den Code einmal angeschaut und das hier gefunden.

Code: Select all

        if ( !$Self->{AccessRw} ) {
            my $UserPermission = 0;

            # get user groups
            my @Groups = $Self->{GroupObject}->GroupMemberList(
                UserID => $Self->{UserID},
                Type   => 'ro',
                Result => 'ID',
            );

Könnte dass ein Lösungsansatz sein oder doch eher nicht?

Und was ist mit dem?

Code: Select all

 if ( $Self->{ConfigObject}->Get('PreferencesGroups')->{CSVSeparator}->{Active} ) {
                my %UserData = $Self->{UserObject}->GetUserData( UserID => $Self->{UserID} );
                $UserCSVSeparator = $UserData{UserCSVSeparator};
            }
            $Output .= $Self->{CSVObject}->Array2CSV(
                Head      => $HeadArrayRef,
                Data      => \@StatArray,
                Separator => $UserCSVSeparator,
            );

[Jonasv]

Keiner eine Lösung? :/

[Jonasv]

Ich warte immer noch leider vergeblich auf eine Antwort? Hatte noch niemand damit zu tun?

[reneeb]

Kannst Du mal ein Screenshot zeigen von dem was geändert werden soll? Ist das eine Spalte in den Ergebnissen? Und um welche Statistik handelt es sich?

[Jonasv]

Im Anhang habe ich ein paar Bilder. Ja es ist eine Spalte in den Ergebnissen. Wie meinst du um welche Statistik es sich handelt?

[reneeb]

Da musst Du z.B. in der Kernel/System/Stats/Dynamic/TicketList.pm folgendes abändern:

Original

Code: Select all

        ATTRIBUTE:
        for my $Attribute ( @{$SortedAttributesRef} ) {
            next ATTRIBUTE if !$TicketAttributes{$Attribute};
            push @ResultRow, $Ticket{$Attribute};
        }

Neu

Code: Select all

        ATTRIBUTE:
        for my $Attribute ( @{$SortedAttributesRef} ) {
            next ATTRIBUTE if !$TicketAttributes{$Attribute};
            if ( $Attribute eq 'Owner' ) {
                $Ticket{$Attribute} = sprintf "%s (%s)", $Ticket{$Attribute}, $Self->{UserObject}->UserName( UserLogin => $Ticket{Owner} );
            }
            push @ResultRow, $Ticket{$Attribute};
        }

ungetestet...

Und in den anderen Modulen müsstest Du es ebenfalls nachziehen...

[Jonasv]

Hallo reeneb,
Vielen Dank für deinen Lösungsvorschlag. Muss ich, damit es bei einer Statistikausgabe funktioniert, schon das ganze in den anderen Modulen nachziehen?

[reneeb]

Du musst das nur dort machen, wo Du diese Ausgabe auch haben willst. Ich habe jetzt nicht in jedes Statistik-Modul geschaut wie es gemacht ist...

[Jonasv]

Achso nein ich möchte es nur in diesem Modul. Jedoch stimmt noch irgendetwas mit den Attributen nicht... Die beiden Klammern wurden übernommen jedoch der Nachname und Vorname nicht. Sind das vielleicht doch falsche Attribute? Weiss jemand wie die richtigen Attribute heissen?

[reneeb]

Ersetze

Code: Select all

$Self->{UserObject}->UserName( UserLogin => $Ticket{Owner} )

durch

Code: Select all

$Self->{UserObject}->UserName( UserID => $Ticket{OwnerID} )

[Jonasv]

Vielen vielen Dank

Hat so funktioniert