wie bekomme ich die user rein

chrisgmg · Post by **chrisgmg** » 07 Mar 2006, 17:14

schon wieder ich...

aber ihr wisst ja iwes ist. Jeder anfang ist schwer

Soweit ich das sehe gibt es keine saubere import function fuer eine user datenbank, richtig?

Habe so ca 160 user die ich aber gerne verwenden wuerde? Die user sind momentan in einem excel sheet, koennen also beliebig bearbeitet oder exportiert werden.

Wie geh ich da am besten vor?

Danke

darkside · Post by **darkside** » 07 Mar 2006, 17:25

siehe

http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?p=640#640

und dann

http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1415.html

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 08 Mar 2006, 12:52

In "$OTRSHOME/scripts" gibt es eine Datei namens "syncuser_csv2otrs.pl"
Möglicher Weise kannst du ja damit was anfangen...

chrisgmg · Post by **chrisgmg** » 08 Mar 2006, 15:18

danke das werd ich gleich testen

wo liegt den die otrs sql datenbank oder wie heist die eigentlich?

darkside · Post by **darkside** » 08 Mar 2006, 15:22

Das solltest Du bei der OTRS Installation angegeben haben.

Liegt halt auf einen SQL-Server bei Dir/Euch ... Name kann ich Dir nicht sagen ... die Daten findest Du aber unter Kernel/Config.pm.

chrisgmg · Post by **chrisgmg** » 08 Mar 2006, 15:24

danke

kann ich auch nachtraeglich die db aendern in der config datei

also auf eine db im netzwerk oder aehnliches verweisen?

Merci

darkside · Post by **darkside** » 08 Mar 2006, 15:27

Ja sicher, wenn Du die DB transferierst (Export/Import), den Zugriff erlaubst und dann eben OTRS die neue mitteilst, sollte das gehen.

chrisgmg · Post by **chrisgmg** » 08 Mar 2006, 15:32

denke schoen langsam bekomme ich das ganze in griff

laengerfristig will ich aber ein recht komplexes problem angehen. Koennt ihr mir sagen ob das ueberhaubt moeglich ist in otrs?

kunde
Haendler
HQ

manche HAendler machen 1st level support

Ich will also ein system aufsetzen wo Kunden ticket direct an HAendler (koennen mehrere personen sein) zugewiesen wird. Sollte Haendler das nicht loesen koennen muss er ticket ans HQ weiterleiten

Sollte der Haendler keinen 1st level support machen muss das ticket direct ans HQ.

Ich denke ich koennte das evtl. mit den qeues hinbekommen. Aber zusaetlich muss ich noch sicherstellen dass Haendler A nicht die Tickets sieht von Haendler B.

Uebernehm ich mich damit maslos, oder meint ihr das ist hinzubekommen?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 08 Mar 2006, 16:21

Ja, das geht sicher.
Musst dir hatl entsprechende Queues und entsprechende Gruppen / Berechtigungen einrichten...

JB · Post by JB » 08 Mar 2006, 16:37

monotek wrote:In "$OTRSHOME/scripts" gibt es eine Datei namens "syncuser_csv2otrs.pl"
Möglicher Weise kannst du ja damit was anfangen...

Das Script funktioniert wunderbar! Nur packt es die User in die Falsche Tabelle rein

Und zwar ins System_User und nicht Customer_user. Um das Script zu umschreiben, werden Perl fähigkeiten verlangt, ansonsten hast die A***karte

P.S.: Es gibt ein Thread von mir diesbezüglich.

chrisgmg · Post by **chrisgmg** » 08 Mar 2006, 16:40

was ist den eine gute application um die sql datenbank manuell zu bearbeiten?

JB · Post by JB » 08 Mar 2006, 16:47

chrisgmg wrote:was ist den eine gute application um die sql datenbank manuell zu bearbeiten?

phpMyAdmin?

http://www.phpMyAdmin.net

darkside · Post by **darkside** » 08 Mar 2006, 19:14

chrisgmg wrote:was ist den eine gute application um die sql datenbank manuell zu bearbeiten?

Hängt von der verwendet DB ab.

Für MySQL verwende ich sehr gern MySQL-Front.

blackfox · Post by **blackfox** » 09 Mar 2006, 09:07

zumindest unter windoof finde ich MySQL-Controlcenter nicht schlecht. phpMyAdmin ist aber übersichtlich(er?), dafür browserbasiert und nicht ganz so performant...