Berechtigungsvergabe funktioniert nicht!!!!!!!!!!

TheFlyer · Post by **TheFlyer** » 02 Mar 2006, 16:43

Hallo,

Ich hab scheinbar gerade einen riesengroßen Fehler im OTRS entdeckt!

Folgende Situation: Ein User hat Nur-Lesen-Berechtigung (ro) auf eine Gruppe, volle Berechtigung (rw) auf eine andere.

Aber trotzdem sieht er die Tickets der Queues, auf die er Leseberechtigung hat, nicht!

Ich habe das alles auf einen "frischen" System getestet, da ich das Problem in unserem Hauptsystem nicht genau eingrenzen konnte. Eigentlich ging es darum, einzelnen Usern das Schliessen von Tickets in bestimmten Gruppen zu verbieten. Dazu habe ich in der Core-Config zu den Berechtigungen die Berechtigung "close" hinzugefügt, und sie diesen Usern entzogen. Aber da sie rw-Berechtigung auf die Queues haben mussten, um überhaupt die Tickets sehen zu können, hat das natütrlich nichts gebracht!

HILFE!!!!

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 02 Mar 2006, 17:16

Ich muss zugeben, dass ich mich auch schon gefragt habe, ob da so richtig ist. Ne Lösung kann ich dir leider nicht anbieten.

Aurean · Post by **Aurean** » 07 Mar 2006, 15:08

Hallo Ihr,
Ich bin zwar neu hier aber probiere es mal mit:

Administrationsbereich->[SysConfig]->Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue
unter dem 1. Punkt : Ticket::QueueViewAllPossibleTickets: "Ja" anzugeben, es ist standartmäsig auf nein eingestellt also nur Tickets Zeigen wo schreibrechte vorhanden.

Hoffe es funktioniert

Gruß
Aure

darkside · Post by **darkside** » 07 Mar 2006, 15:36

@Aurean

Neu oder nicht spielt doch keine Rolle

Wenn das klappt ... genial!! Leider ist mein Testserver defekt ... kein OTRS ... kein Test ...

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 07 Mar 2006, 15:40

Ich probier das die Woche mal aus.

Aurean · Post by **Aurean** » 07 Mar 2006, 15:50

Habs grad getestet, bei mir Funxts
jetzt können auch die die nur lese rechte haben oder nur Notizen hinzufügen dürfen die Tickets in den Queues sehen

*happybin*

lindesbs · Post by **lindesbs** » 07 Mar 2006, 15:54

Hervorragend, und "ab ins Wiki ...."

blackfox · Post by **blackfox** » 07 Mar 2006, 15:55

guter Einstieg ins Forum

weiter so!
Die Option hatte ich auch nicht gefunden, finds aber gut zu wissen, auch wenn ichs wahrscheinlich bei unserem Produktiv-Rollout nicht benötigen werde...