Autoverschieben beim schließen

dmakus · Post by **dmakus** » 12 Feb 2008, 12:24

Hallo ,

ich suche nach einer Lösung die Tickets sofort nach dem schließen in Archive (sind dedizierte Queues) zu verschieben.
Aktuell geht das mit GenericAgent, der läuft aber in 10 min Takt.

Die Grundlage ist die , dass ich bis jetzt keine Möglichkeit gefunden habe die Ansicht der Queues auf nur Offene oder
nicht geschlossene Tickets einzustellen, deswegen geschloßene Tickets aus Aktuellen Queues verschieben.

Vielleicht gibt es elegantere Methode ?

mfg Daniel

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 12 Feb 2008, 12:31

Geschlossen Tickets werden normaler Weise nicht in Queues angezeigt, weil Sie gesperrt sind.

Gibts Du die Tickets frei nachdem Du schließt?

dmakus · Post by **dmakus** » 12 Feb 2008, 13:00

Hallo monotek,

monotek wrote:Geschlossen Tickets werden normaler Weise nicht in Queues angezeigt, weil Sie gesperrt sind.

Gibts Du die Tickets frei nachdem Du schließt?

nein, normal nicht . Bezieht sich das nur auf Meine Queues ? Oder generell ?

mfg Daniel

dmakus · Post by **dmakus** » 12 Feb 2008, 14:05

Vielleicht hilft ausführliche Beschreibung:

Ich plane min 3 Agents die Anfragen zu verschiedenen Themen bearbeiten werden.

Agent1 anfragen zu den Themen 'A','B'
Agent2 anfragen zu den Themen 'C','D'
Agent3 anfragen zu den Themen 'E','F'

Zu jedem Thema gibt es ein Queue. Nun werden die Mails vom Postmaster nach dem Eingang entsprechend dem Inhalt
den Queues zugeordnet und anschließend verarbeitet.

Leider sind im Handbuch zu wenigs Use-Cases zur Ticket Abarbeitung gegeben.

Ist zum beispiel das hier richtig :

Angenommen ich bekomme ein Ticken in eine mir zugewiesenen Queue und dann:

1. ich sperre den Ticket
2. finde Lösung und schliesse diesen
3. Ticket wird aus meiner Queue verschwinden ?

mfg Daniel