Position der Textbausteine in "Antworten"

[andre]

Hallo Zusammen,

ich habe ein Problem mit der Anordnung der Bausteine in "Antworten."

Die Reihenfolge, in der die Textbausteine in der Antwort aneinandergereiht werden, ist: Anrede => Nachrichtentext aus der die Antwort erstellt wurde => Antworttext => Signatur.

Diese Reihenfolge ist für den Kunden jedoch sehr unübersichtlich. Es soll daher der Nachrichtentext am Ende stehen, also: Anrede => Antworttext => Signatur => Nachrichtentext.

Da der Kunde ja weiß, was er vorher an uns geschrieben hat, braucht der Nachrichtentext nicht an so prominente Stelle stehen. Wenn die ursprüngliche Nachricht sehr lang ist, überliest man den Antworttext meist komplett.

Gibt es irgendwo eine Vorlage oder ein Template in dem die Reihenfolge festgelegt wird? In der Doku habe ich nichts dazu gefunden, ebenso im Internet.

Danke schon mal, André

[Andre Bauer]

http://www.otrs-forum.de/search.php?st= ... onseformat

[andre]

Danke!

Auf responseformat als Suchbegriff bin ich nicht gekommen. Ich war irgendwie auf Layout fixiert.

André