Ticket verschieben bei Besitzerwechsel

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Forum rules
Post Reply
boris
Znuny wizard
Posts: 554
Joined: 22 Feb 2010, 18:27
Znuny Version: 3.0.4

Ticket verschieben bei Besitzerwechsel

Post by boris »

Hi,

gibt es eine Möglichkeit ein Ticket direkt in eine Queue zu verschieben indem man den Besitzer zuweisst?
Hintergund: Es passiert immer mal wieder dass der Besitz übertragen wird bevor das Ticket verschoben ist. Danach kann man es nicht mehr verschieben. es sei denn man überneimmt den Besitz wieder. PErfekt wäre im Besitzer Dialog eine Auswahlmöglichkeit für die Queue.
Produktiv:
OTRS 3.1.7
CentOS 6.3
Apache2/MySQL

Test:
OTRS 3.1.7
CentOS 6.3
Apache2/MySQL
Top
jojo
Znuny guru
Posts: 15019
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
Znuny Version: Git Master
Contact:
Contact jojo

Re: Ticket verschieben bei Besitzerwechsel

Post by jojo »

Es gibt im Move Dialog (sofern eingeschaltet) die Auswahlmöglichkeit für den Besitzer
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Top
boris
Znuny wizard
Posts: 554
Joined: 22 Feb 2010, 18:27
Znuny Version: 3.0.4

Re: Ticket verschieben bei Besitzerwechsel

Post by boris »

dann ist er bei uns nicht eingeschaltet. :D Wo schaltet man den ein?
Produktiv:
OTRS 3.1.7
CentOS 6.3
Apache2/MySQL

Test:
OTRS 3.1.7
CentOS 6.3
Apache2/MySQL
Top
diginin
Znuny expert
Posts: 213
Joined: 11 Feb 2008, 12:04
Znuny Version: CVS

Re: Ticket verschieben bei Besitzerwechsel

Post by diginin »

Search Move in der Sysconfig
Shawn Beasley
Contact me per XING
Contact me per LinkedIN

OTRS CVS on Ubuntu Stable.

Image
signature by diginin74, on Flickr

Computers are like air conditioners, when you open windows they are useless.



P.S. (für Leser meiner Deutschtexte) Rechtschreibfehler bitte mit s/.*/$KORREKTUR/ ersetzen.
Top
boris
Znuny wizard
Posts: 554
Joined: 22 Feb 2010, 18:27
Znuny Version: 3.0.4

Re: Ticket verschieben bei Besitzerwechsel

Post by boris »

Ahhh....MoveType.

Danke!
Produktiv:
OTRS 3.1.7
CentOS 6.3
Apache2/MySQL

Test:
OTRS 3.1.7
CentOS 6.3
Apache2/MySQL
Top
Post Reply

Return to “Hilfe”