FAQ - nicht alle Bilder werden übernommen

[s0me0ne]

Hallo Gemeinde,
OTRS wird hier produktiv und erfolgreich eingesetzt. Nun wollte ich für meine User das FAQ Modul schön mit Screenshots befüllen, damit auch ein DAU einen Drucker hinzufügen kann ohne gleich die Hotline zu belästigen. Dabei ist mir aufgefallen, dass manchmal 5 oder auch mal 4 Screenshots angezeigt übernommen werden. Nachträglich hinzugefügte Screenshots werden nicht übernommen. Es scheint so als ob irgendwo eine Größen Begrenzung gibt.

Das FAQ Modul habe ich schon durchgesucht aber leider nichts gefunden.

Ist euch sowas bekannt, dass nur eine bestimmte Menge an KB für Screenshots zugelassen sind

Vielen Dank & Grüße

[diginin]

mir ist hier nichts bekannt. Kannst du nachtäglich die Fehlende Bilder hinzufügen. Welche version der FAQ nutzt du?

[s0me0ne]

Hallo,
FAQ version 2.1.2, OTRS 3.1.8
Also: habe soeben einige Szenarien durchgespielt. Setze ich ein kleines Screenshot ein lässt, sich nachträglich noch 1-2 kleine Screenshots hinzufügen. Konnte erfolgreich max. 5 kleinere Screenshots einsetzten. Danach konnte ich auch keine Nachträglich hinzufügen.

Mache ich dagegen ein großes über den ganze Bildschirm wird nicht übernommen. Also es liegt definit eine Begrenzung vor.

Danke & Grüße

[diginin]

Wie sieht es aus bei dir mit WebMaxFileUpload und der Einstellung in MySQL max_allow_packets.

[s0me0ne]

WebMaxFileUpload habe ich von 2 MB auf 20 MB erhöht.
max_allow_packets ist schon auf 20.

Nach der Erhöhung keine Besserung.

[diginin]

alles neu gestartet (apache/mysql)? was sagen die Logs? bekommst du sichtbarerer fehler Meldungen?

[s0me0ne]

Hallo,
ja, habe alles neu gestartet. Sichtbaren Fehler bekomme ich nicht. In dem Apache error.log konnte ich nichts erkennen, ebenso bei sql.
Hat jemand noch ein Tipp für mich?
Wie ist es bei euch?Verwendet jemand FAQ mit einigen Screenshots?

Danke & Grüße

[diginin]

wie lädst du die Bilder hoch? (bitte versteht das nicht falsch)

[s0me0ne]

Keine sorge, bin nicht aus Zuckerwatte.
Ich mache mit Greenshot einen Screenshot in die Zwischenablage und mit STRG+V füge ich in das Feld "Lösung" ein.
Also nicht über das Bild Hinzufügen Button im Editor.

Grüße

[diginin]

Hmm, und jetzt wenn du dass über den "on-board" Mittel machst. Der STRG-V ist nur Bedingt unterstützt.

[s0me0ne]

habe soeben mit Boardmittel probiert, leider ohne Erfolg.
ich möchte 7 Bilder mit einer gesamt Größe von 250KB einfügen. Das komische daran ist, dass mal 4-5 Bilder übernommen werden mal nur zwei. Und noch nicht mal in der richtigen reihen folge.

naja, werde es bei PDF Anhängen belassen.
Danke & Grüße

[diginin]

http://vo1270.vo.otrs.com/otrs/public.p ... m;ItemID=1

also hier klappt es

[s0me0ne]

Habe schnell eine neue VM erstellt und OTRS 3.1.8 + FAQ 2.1.2 auf die schnelle installiert. Konnte keine große Screenshots übernommen werden Ebenso mit der 3.1.9.
Das ganze lief jetzt unter ein Win system. Morgen werde ich mal unter Linux testen ob es dort auch diese Symptome hat.
Bis dahin
Grüße

[jojo]

Wie bereits erwähnt darfst Du die Bilder nicht mit Copy und Paste einfügen, sondern ausschliesslich über die entsprechende Funktion im Rich Text Editor