Telefon-/EMailticket - fehlerhaftes Verhalten

[DaVinci]

Hey,

ich beobachte sowohl im Live- als auch in unserem Testsystem folgende Phänomen:
Beim Anlegen eines Telefon- und/oder EMail-Tickets passiert folgende Merkwürdigkeit: Sobald in einem der Formulare im Feld Von/An ein Kunde aus der Datenbank ausgewählt wird springt der voreingestellte Ticketstatus von "neu" auf "erfolglos geschlossen" und die Priorität von "3 normal" auf "1 sehr niedrig".

Aus meiner Sicht sind die Konfigurationseinstellungen in
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew
und
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew
korrekt.

Der Fehler tritt nicht auf, wenn ich einen Kunden angebe der noch nicht in der Datenbank ist.

Hat jemand eine Idee wie ich das verhindern kann?

Gruß
DaVinci

[pfipf]

Hi,
ich bin über deinen Eintrag gestolpert, weil ich das gleiche Problem hatte. Ich weiß auch nicht, ob die Frage überhaupt noch relevant ist (ist ja schon etwas älter).
Trotzdem mal hier der Link zu meinem eigenen Post: viewtopic.php?f=35&t=39096&p=158298#p158298 und was bei mir die Lösung war.