Vorfallstatus/Verwendung

[fM1993]

Hallo zusammen...

komme gerade aus einer Sitzung zum Thema OTRS
und in der hat sich eine diskussion zum Thema ''Vorfallstatus'' ergeben !

Da ich jetzt total verunsichert bin möchte ich gerne wissen wofür der Vorfallstatus ist !
Es gibt jetzt die Meinung das er so gemeint ist das zB das Gerät ein Problem hat und das es nun die Auswahl gibt Vorfall = Problem besteht noch/ keine bearbeitung oder Operativ = In Bearbeitung/ Vorfall wird behoben !

Ist diese richtig ? Oder ist damit jetzt doch was anderes gemeint ?

[fM1993]

Kann mir das wirklich keiner sagen ?!

[Calsonic]

Ich habe es so verstanden.
Operativ, alles prima, das Ding arbeitet.
Vorfall, es gibt ein Problem, es muss oder wird dran gearbeitet.

[fM1993]

Der Meinung war ich auch !

Nur es hat uns verunsichert wozu dann der Verwendungsstatus ?

[Calsonic]

Denke da muss man abwegen.

Wenn es den Verwendungsstatus "in Reparatur" (weiss jetzt nicht mehr ob der Standard ist oder von uns customized) hat er automatisch auch einen Vorfall.
Wenn er aber inaktiv ist, kann er ja Operativ sein.

Ich sehs als "Funktioniert" und "Funktioniert nicht". Und je nach dem passt man halt noch den Verwendungsstatus an.

[jojo]

der Verwendungsstatus hat drei unter Gliederungen:

- Pre Production
- Production
- Post Production

Es ist daher möglich auch geplante oder verschrottet Items zu haben. Genauso Test etc.

Der Incident Status ist die "Ampel", also funktioniert oder funktioniert nicht. Via Link zu anderen CI kann auch noch Warning eingeschaltet werden

[Calsonic]

Verwendungsstatus soll also viel mehr angeben für was es verwendet wird.
Dann benutzen wir es definitiv anders

[choenig]

Hi,

mal bezüglich Vorfallstatus/Verwendung eine Anfrage:
wie setze ich um, dass bei Erstellung eines Incidents der Vorfallstatus eines CIs automatisch auf Vorfall geht?

Wie macht ihr das?

Grüße

[otrsuser2014]

An dieser Frage hänge ich auch - hat da jemand eine Lösung dazu?

[Wolf2000]

Also wenn es hierzu eine Lösung gibt, würde mich auch interessieren wie dies automatisch geschieht...

Danke!

LG
Wolf2000