Tickets finden, an denen ich jüngst beteiligt war

[shostakovich]

Hallo,

die Situation für Agenten ist oft: sie haben vor zwei Stunden an irgendeinem Ticket irgendetwas gemacht und suchen es nun. Doch wo ist es? Eine Suche, in denen man nach Ticket-Änderungszeit und "Von: Agentenname" sucht, ist nicht ausreichend - wenn unsere Agenten per OTRS-Mail antworten, steht unter "Von" im Artikel eine Sammeladresse fürs Team.

Also im Prinzip will man sowas finden (mal grob hingekippt): SELECT distinct ticket_id,create_time,create_by FROM article where create_by=7 order by create_time desc
Letzte Tickets, in denen es Artikel gibt, die neulich von dem Agenten erstellt wurden.

habe ich in der Suche etwas übersehen oder muss ich eine SQL-Abfrage in die GUI bringen?

Thx
Michael

[jojo]

letzteres...

Am besten per Dashlet, welches Du dann als OPM via OPAR dem Rest der Welt ebenfalls zur Verfügung stellst

[shostakovich]

Das Ergebnis von SQL-Abfragen einbinden und OTRS-konform ausgeben lassen, ist sicher lohnenswert, sich damit mal zu befassen... Dashlet, wassn das, ein *Dingens* fürs Dashboard?

[jojo]

Schau Dir mal z.B. das Iframe Dashlet an, es besteht aus 3 Teilen

• dem Modul: Kernel/Output/HTML/DashboardIFrame.pm
  dem Template: Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardIFrame.dtl
  Config Code in der Framework.xml