OTRS3 verschluckt Buchstaben

[susi92224]

Hallo,

wir haben festgestellt, dass beim Beantworten von Tickets Buchstaben nicht dargestellt werden. Das Phänomen ist bereits bei zwei Kollegen aufgetreten (wenn der Text etwas länger ist -und man zügig schreibt-).

Habt Ihr auch schonmal so ein Verhalten gehabt?

Danke
Susi

[jojo]

welchen Browser benutzt Ihr?

[Jensito]

Wir haben dauerzeitig das gleiche Problem. Browser sind der IE8 und der IE9.
Einige unserer User tippen mittlerweile in Word und kopieren den Text dann ins Fenster, weil so viele Zeichen verschluckt werden... Scheint auch ein bisschen mit Rechnerlast zusammenzuhängen, aber da die Rechner brandneu sind und auch mit 8GB RAM und ähnlichem noch die Probleme auftreten, muss da doch ein alternativer Editor auswählbar sein? Vielleicht auch ohne Richtext?! Wir verändern die Schrift sowieso nicht.

[jojo]

man kann den Richtext Editor vollständig abschalten.

Alternativ einen anderen Browser benutzen

[Jensito]

Framework -> Core::Web, FrontendRichtext auf Nein und das Problem ist Geschichte! Vielen Dank für die schnelle Hilfe.

[Jensito]

Interessanterweise ist das Problem doch nicht so ganz Geschichte. Bei einigen Rechnern trat es auch ohne RT-Editor auf. Wir haben jetzt auf 3.1 umgestellt und seit der Umstellung wieder öfter dieses Phänomen. In einer radikalen Kur haben wir ebenfalls das Support-Assessment durchgeschaut und alles mögliche auf Grün gebracht. Dann haben wir den Richtext-Editor wieder eingeschaltet, in der Hoffnung, dass die neue Version ein gewisses Tuning mit sich bringen könnte. Das Problem bleibt aber nach wie vor. Gibt es da weitere Erfahrungen / Lösungen?

Hinweis: Die Rechner sind zwar alle unterschiedlichster Bauarten, aber es wird durchweg die neueste Version des IE genutzt (IE8 bzw. auf Windows 7 IE9).

[DavidLambauer]

Welche Zeichen werden denn "verschluckt"? Nur Sonderzeichen? Hast du mal in die Datenbank geschaut ob die Zeichen dort richtig eingetragen werden? Vielleicht ist es nur ein Anzeigefehler?

Gruß

[Jensito]

Völlig zufällig. Leerzeichen, Buchstaben, manchmal das CapsLock,... man fühlt sich ein bisschen, als würde die Tastatur nicht alles übertragen, was man in die Tasten haut.
Man tippt zum Beispiel 8 Worte und in vieren davon fehlen je ein, zwei Buchstaben.

[DavidLambauer]

hast du mal in die datenbank geschaut?

[Fallery]

Das Problem haben wir auch mit der version 3.0.7
Mal
sehen ob auch in der Datenbank die Buchstaben fehlen oder ob das nr ein Anzeigeproblem
ist. Bisher fehlt nur das u in nur und nun auch noch ds n in a in das.

[ugolde]

Moin zusammen!

Auch wir leiden unter diesem Bug. Lastspitzen sind auf dem Server nicht zu beobachten und ich gehe stark davon aus, dass dies browserabhaengig ist.

GIbt es bereits jemanden, der dies auf CSS/Ajax/etc. in Verbindung mit Browser XY zurueckfuehren konnte? Den RTE kann ich leider aufgrund von Anforderungen nicht deaktivieren.

Hier tritt das Problem sowohl mit den Browsern IE 8 und IE 9 auf. OTRS-Version ist 3.1.6.

Gruss,
Uwe

[jojo]

probier es mal mit Firefox oder Chrome

[ugolde]

Hallo jojo,

danke fuer die schnelle Antwort.

Firefox und Chrome taugen als 'Corporate Browser' leider nur bedingt, daher hatte ich auf einen Loesungsansatz gehofft, der "unter der Haube" von OTRS und/oder dem IE zu mehr Kompatibilitaet fuehrt. Hast du dahingehend noch einen Tipp?

[jojo]

schau Dir mal chromium an. Dann kannst Du nach "aussen" den IE weiternutzen aber für bestimmte Webseiten die Chrome Engine

[dieda]

Hallo zusammen,

gibt es zu diesem Problem eigentlich mittlerweile schon eine Lösung? Bei uns tritt es auch auf manchen Rechnern auf. Eingesetzes OTRS 3.2.9, Browser IE9. Richtext-Editor abschalten finde ich etwas unschön als Lösung, ist eher ein Workaround, der dann die Funktionalität einschränkt.

[oleole]

Die Meldungen kann ich bestätigen, auch bei mir zeigte sich das o.g. Problem.

Ich habe jetzt mal auf 3.2.10 geupdatet und IE, Firefox und Chrome ausprobiert und konnte bisher keine Fehler feststellen. Sonderbar...


Gruß

oleole

[dali]

Hi all,

kann nur bestätigen, dass das Problem in Firefox nicht auftritt. Da dieser ohnehin performanter arbeitet würde ich diesen zur Arbeit mit OTRS empfehlen.

[linux_steve]

Bei uns detto, es gibt einen Bugreport dazu...

http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=9083