Nur Lese-Zugriff und nicht voller Schreib- und Lesezugriff

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
alpbluemli
OTRS newbie
Posts: 6
Joined: 28 Mar 2007, 07:59

Nur Lese-Zugriff und nicht voller Schreib- und Lesezugriff

Postby alpbluemli » 05 Jun 2007, 16:14

Ich habe diverse Benutzer im OTRS, welche diverse Berechtigungen (nur Lese-Zugriff, Recht zum verschieben, Recht zum erstellen, Rechte zum ändern, voller Schreib- und Lesezugriff) haben. Wenn ich dem Benutzer aber nur Lesezugriff (ro)
anwähle, sieht der Benutzer seine Queues gar nicht. Ich muss überall vollen Schreib- und Lesezugriff eintragen, dass der
Benutzer auch die Email's in seiner Queue sieht. Möchte aber nur, dass dieser Benutzer sieht was so im OTRS läuft und
nicht mir da die Email-eingänge verschieben kann oder da Email's beantworten kann. Was mache ich da falsch?

Andre Bauer
OTRS guru
Posts: 2191
Joined: 08 Dec 2005, 17:01
OTRS Version?: 5.0.x
Real Name: André Bauer
Company: Magix Software GmbH
Location: Dresden
Contact:

Re: Nur Lese-Zugriff und nicht voller Schreib- und Lesezugriff

Postby Andre Bauer » 05 Jun 2007, 16:54

Und was hat das in dieser Forum Kategorie zu suchen?!
Ist das ne News über das OTRS, Wiki oder Forum?

Bitte Forenbeschreibung beachten!

Ich verswchiebs...
Prod: Ubuntu Server 16.04 / Zammad 1.2

DO NOT PM ME WITH OTRS RELATED QUESTIONS! ASK IN THE FORUMS!

OtterHub.org

Magestix
OTRS newbie
Posts: 15
Joined: 10 May 2007, 15:26

Nur Lese-Zugriff und nicht voller Schreib- und Lesezugriff

Postby Magestix » 06 Jul 2007, 14:14

Du musst bei der SysConfig noch einstellen, dass Benutzer die keine schreibrechte haben Tickets sehen können. Ticket::ViewQueue war es glaub ich.

John
OTRS expert
Posts: 96
Joined: 17 Aug 2007, 17:07

Nur Lese-Zugriff und nicht voller Schreib- und Lesezugriff

Postby John » 20 Aug 2007, 14:50

ich hatte des gleiche Problem.

Du findest den Parameter hier: Ticket::QueueViewAllPossibleTickets
Mit einem Wechsel auf "JA" war alles OK bei mir
============================

OTRS 3.1.4 mit ITSM (auf ESX 5)
Debian Squeeze
MySQL

jojo
Moderator
Posts: 14143
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
OTRS Version?: Git Master
Contact:

Nur Lese-Zugriff und nicht voller Schreib- und Lesezugriff

Postby jojo » 20 Aug 2007, 14:55

davon würde ich abraten, eher den StatusView aktivieren...
"Production": OTRS Business Solution™ 6, STORM powered by OTRS
"Testing": OTRS git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com :: Share your ideas

John
OTRS expert
Posts: 96
Joined: 17 Aug 2007, 17:07

Nur Lese-Zugriff und nicht voller Schreib- und Lesezugriff

Postby John » 20 Aug 2007, 15:38

warum würdest du davon abraten? bei mir funktioniert seitdem alles gewünschte gut!

So wie ich das sehe, kann man unter Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus die gewünschten einstellungen nicht machen.
Mein Problem war ja, dass ich gar keine tickets mehr gesehen habe. erst wenn rw aktiviert war, habe ich sie gesehen.

Bitte entschuldigt, wenn ich nicht alles auf anhieb verstehe, ich arbeite mich grad erst ein!
============================

OTRS 3.1.4 mit ITSM (auf ESX 5)
Debian Squeeze
MySQL

jojo
Moderator
Posts: 14143
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
OTRS Version?: Git Master
Contact:

Nur Lese-Zugriff und nicht voller Schreib- und Lesezugriff

Postby jojo » 20 Aug 2007, 15:44

Weil jetzt jeder alle Tickets die er lesen kann (und die noch nicht gesperrt sind) in der Queue Ansicht sehen kann, das behindert oftmals in der Arbeit.

Zur Nachverfolgung von Tickets eignet sich das nicht, hierzu ist die Nutzung der Suche bzw. vom StatusView anzuraten
"Production": OTRS Business Solution™ 6, STORM powered by OTRS
"Testing": OTRS git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com :: Share your ideas

polig
OTRS newbie
Posts: 3
Joined: 30 Oct 2013, 02:05
OTRS Version?: second

Re: Nur Lese-Zugriff und nicht voller Schreib- und Lesezugri

Postby polig » 30 Oct 2013, 02:09

andre bauer, beruhige dich :) was fur ein problem ist das, dass er sein post hier veroffentlicht hat??


Return to “Hilfe”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 8 guests