Mailer Daemon erstellt kein Ticket

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Gregor
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Mailer Daemon erstellt kein Ticket

Postby Gregor » 14 Nov 2017, 12:07

Wenn OTRS eine automatische Antwort versendet und darauf einen Mailer Daemon bekommt wird seit dem Update von OTRS 3 auf 5 kein Ticket mehr erstellt.

Das war früher anders.
In OTRS 3 gab es dann einmal das Ticket und dann den Mailer Daemon.

So hätte ich das gerne wieder.

Kann mir da jemand helfen?

wurzel
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Re: Mailer Daemon erstellt kein Ticket

Postby wurzel » 14 Nov 2017, 12:28

Hi,

dann musste mal Deine logs checken und Deine Postmaster Filter.
Das Verhalten hat sich meines Wissens nicht in den Versionen verändert.
Ich vermute, dass jmd. bei Dir da einen Filter gebaut hat.

viele Grüße
Flo
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    Re: Mailer Daemon erstellt kein Ticket

    Postby root » 14 Nov 2017, 13:43

    Hallo,

    meine Vermutung: beim Update wurde der Server gewechselt. Kann das sein?

    - Roy
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    Re: Mailer Daemon erstellt kein Ticket

    Postby Gregor » 14 Nov 2017, 13:56

    Ja es ist ein andere Server wie früher.

    Warum fragst du? Wo kann ich ansetzen?

    Früher waren wir auch auf Suse und jetzt auf Debian.

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    Re: Mailer Daemon erstellt kein Ticket

    Postby root » 14 Nov 2017, 21:57

    Gregor wrote:Warum fragst du? Wo kann ich ansetzen?


    Weil ja irgendwer dem Mailserver gesagt hat wo die MAILER-DAEMONS hingehen. Wie kann ich nicht sagen, es gibt zu viele Möglichkeiten, auch weil ich gar nicht weiss welcher MTA installiert ist. Mein erster Block wäre in /etc/aliases, aber grundsätzlich sollte das der Linux-Admin hinbekommen.

    - Roy
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    Re: Mailer Daemon erstellt kein Ticket

    Postby Gregor » 15 Nov 2017, 08:55

    Wir bekommen unsere Mails über POP3 in OTRS rein.

    Bisher hatten wir bei einem Mailer Daemon dann immer das Ticket mit dem Mailer Daemon und dann ein zweites Ticket mit der original Mail des Kunden.

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    Re: Mailer Daemon erstellt kein Ticket

    Postby wurzel » 15 Nov 2017, 15:51

    Hi,

    also ich versteh' nur Bahnhof. Sorry.

    Hast Du Header Informationen von früheren Mails? Von denen, wo zwei reinkamen?
    Mailer Daemon kann alles mögliche sein.

    Flo
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      Re: Mailer Daemon erstellt kein Ticket

      Postby Gregor » 20 Nov 2017, 09:32

      Das ist der Text aus dem Mailer Daemon:

      2017-11-20 08_23_52-10170907 - Inhalt - Ticket - OTRS 5s.png


      Hilft das eventuell weiter. OTRS hängt ja im Anhang die Original Mail an. Warum macht es da kein Ticket draus?
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