Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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holgerschuermann
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Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt

Post by holgerschuermann »

Hallo Forenmitglieder,

ich habe leider ein großes Problem! Ich habe mehrere Einstellungen vorgenommen und nun wird das Webticket des Kunden nicht mehr erstellt. Ich würde gern alle Einstellungen auf Standard zurücksetzen, damit ich step by step alles noch ein mal von vorn bearbeiten und den Fehler finden kann.

Fehlerbeschreibung: Das Webticket / Customer kann zwar geöffnet und bearbeitet werden, sobald ich aber den Button " übermitteln" drücke, passiert einfach gar nichts. Das Ticket bleibt nach einem kurzen Blinken einfach geöffnet. Es wird auch nicht in der Ticketübersicht angezeigt. 'Die Kunden laufen Amok.

PS: Es wird auch kein Error angezeigt.

Vielen Dank im Voraus!

Holger
RStraub
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt

Post by RStraub »

Ich vermute schwer dass da javascript fehlt / umgestellt wurde. Such mal in der SysConfig und Ticket-> Customer::ModuleRegistration nach dem Eintrag zur Ticketerstellung und setz dort die Einstellungen zurück.

Ganz krass und wirklich nicht zu empfehlen - aber wenn's schnell gehen muss - könntest du versuchen die ZZZ*.pm Dateien wegzuSICHERN:
~otrs/Kernel/Config/Files
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zzz
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt

Post by zzz »

Hallo Holger,

Du kannst in der SysConfig deine Einstellungen exportieren, die unerwünschten Einstellungen löschen — die meisten Setting-Namen sprechen für sich — und wieder importieren.
Den Knopf dazu findest Du an der linken Sidebar.

Viel Glück
Last edited by zzz on 21 Jul 2017, 17:33, edited 1 time in total.
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rrbs
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt

Post by rrbs »

Hallo Holger,

was sagt die error.log und die otrs.log file?
Da sollte etwas stehen was Dir den Hinweis gibt.

gruss rrbs
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holgerschuermann
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt

Post by holgerschuermann »

Vielen Dank für die vielen Antworte, aber es gibt keine Fehlermeldung. Das ist ja das Problem. Sonst gibt es ja immer den Hinweis, welche Einstellung zu überprüfen ist. Die wird aber nicht angezeigt.

Ich klicke auf " übermitteln" das Ticket blinkt ein mal kurz auf aber es passiert nichts.
holgerschuermann
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt

Post by holgerschuermann »

Ich habe die Einstellungen jetzt esportiert, aber wenn ich nicht weiss, was ich änder muss, damit es wieder läuft, bringt es mir auch nichts. Aber das ist für mich warscheinlich die beste Lösung. Ich benötige nur eine Datei, die die Standardeinstellungen angibt. Habt ihr einen Link dafür?

Oder kann ich die aus dem Handbuch kopieren.

Vielen Dank für eure Mühe. Ist nicht selbstverständlich.

Gruß

Holger
holgerschuermann
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt

Post by holgerschuermann »

Könnte das eventuell mit dem Update im Zusammenhang stehen?
zzz
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt

Post by zzz »

Hallo Holger,

eine Ferndiagnose ist in solchen Fällen immer schwer. An einem Update bzw. fehlgeschlagenem Update kann es durchaus liegen.

Standardeinstellungen wären, wie rrbs bereits gesagt hat, komplett leere Einstellungen. SystemID, SecureMode und FQDN solltest du aber zumindest beibehalten. Side Effects lassen sich so jedoch kaum vermeiden und der Versuch muss nicht zwangsläufig zur Lösung führen. Da gibt es sicherlich elegantere Wege.

Was sagt denn die Entwicklerkonsole deines Browsers beim Drücken des Knopfes?
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holgerschuermann
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt

Post by holgerschuermann »

Das habe ich in der ConfigSys gefunden!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketZoom'}->{'DynamicField'} = {
'Kundenstatus' => '1'
};
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Body'} = 'Dear Customer,

Unfortunately we could not detect a valid ticket number
in your subject, so this email can\'t be processed.

Please create a new ticket via the customer panel.

Thanks for your help!

Your Helpdesk Team';
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = {
'Match' => {
'From' => 'noreply@'
},
'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',
'Set' => {
'X-OTRS-Ignore' => 'yes'
}
};
$Self->{'PostmasterDefaultQueue'} = 'IT';
$Self->{'CustomerFrontend::Module'}->{'CustomerTicketOverview'} = {
'Description' => 'Overview of customer tickets.',
zzz
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt

Post by zzz »

holgerschuermann wrote: $Self->{'CustomerFrontend::Module'}->{'CustomerTicketOverview'} = {
'Description' => 'Overview of customer tickets.',
Setz diese Einstellung zurück.
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holgerschuermann
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt

Post by holgerschuermann »

Danke, dort ist aber alles auf grün!

Konfigurationseinstellungen in Ticket → Frontend::Customer::TicketOverview bearbeiten

Ticket::Frontend::CustomerTicketOverviewSortable

Ja
x

Standardwert: Nein
Legt fest, ob Kunden die Möglichkeit haben ihre Tickets zu sortieren.
Ticket::Frontend::CustomerTicketOverview###ColumnHeader

Ticket-Titel

Standardwert: Ticket-Titel
Shows either the last customer article's subject or the ticket title in the small format overview.
Ticket::Frontend::CustomerTicketOverview###Owner

Nein

Standardwert: Nein
Steuert, ob der aktuelle Besitzer im Kundenbereich angezeigt werden soll.
Ticket::Frontend::CustomerTicketOverview###Queue

Nein

Standardwert: Nein
Steuert, ob die aktuelle Queue im Kundenbereich angezeigt werden soll.
Ticket::Frontend::CustomerTicketOverview###DynamicField
Schlüssel
Inhalt


Eintrag hinzufügen
Dynamische Felder die in der Ticket Übersicht in der Kunden-Oberfläche angezeigt werden. Mögliche Einstellungen: 0 = deaktiviert, 1 = aktiviert, 2 = aktiviert und benötigt.
Aktualisieren
holgerschuermann
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt

Post by holgerschuermann »

zzz wrote:
holgerschuermann wrote: $Self->{'CustomerFrontend::Module'}->{'CustomerTicketOverview'} = {
'Description' => 'Overview of customer tickets.',
Setz diese Einstellung zurück.
Konfigurationseinstellungen in Ticket → Frontend::Customer::ModuleRegistration bearbeiten

CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverview
Gruppe:

Neue Gruppe
Gruppe ro:

Neue Gruppe ro
Loader:

Typ:

JavaScript

Diesen Eintrag entfernen

Neue Loader-Datei
Titel:


Beschreibung:


NavBarName:


NavBar:
Gruppe:

Neue Gruppe
Gruppe ro:

Neue Gruppe ro
Beschreibung:


Name:


Verknüpfen:


LinkOption:


Typ:


Priorität:


Block:


NavBar:


AccessKey:



Diesen Eintrag entfernen
Gruppe:

Neue Gruppe
Gruppe ro:

Neue Gruppe ro
Beschreibung:


Name:


Verknüpfen:


LinkOption:


Typ:


Priorität:


Block:


NavBar:


AccessKey:



Diesen Eintrag entfernen
Gruppe:

Neue Gruppe
Gruppe ro:

Neue Gruppe ro
Beschreibung:


Name:


Verknüpfen:


LinkOption:


Typ:


Priorität:


Block:


NavBar:


AccessKey:



Diesen Eintrag entfernen

NavBar-Eintrag hinzufügen

Frontend-Modulregistrierung für den Kundenbereich.
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage
Gruppe:

Neue Gruppe
Gruppe ro:

Neue Gruppe ro
Loader:

Neue Loader-Datei
Titel:


Beschreibung:


NavBarName:


NavBar:
Gruppe:

Neue Gruppe
Gruppe ro:

Neue Gruppe ro
Beschreibung:


Name:


Verknüpfen:


LinkOption:


Typ:


Priorität:


Block:


NavBar:


AccessKey:



Diesen Eintrag entfernen

NavBar-Eintrag hinzufügen

Frontend-Modulregistrierung für den Kundenbereich.
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketZoom
Gruppe:

Neue Gruppe
Gruppe ro:

Neue Gruppe ro
Loader:

Typ:

JavaScript

Diesen Eintrag entfernen

Typ:

JavaScript

Diesen Eintrag entfernen

Neue Loader-Datei
Titel:


Beschreibung:


NavBarName:


NavBar:

NavBar-Eintrag hinzufügen

Frontend-Modulregistrierung für den Kundenbereich.
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketPrint
Gruppe:

Neue Gruppe
Gruppe ro:

Neue Gruppe ro
Loader:

Neue Loader-Datei
Titel:


Beschreibung:


NavBarName:


NavBar:

NavBar-Eintrag hinzufügen

Frontend-Modulregistrierung für den Kundenbereich.
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketAttachment
Gruppe:

Neue Gruppe
Gruppe ro:

Neue Gruppe ro
Loader:

Neue Loader-Datei
Titel:


Beschreibung:


NavBarName:


NavBar:

NavBar-Eintrag hinzufügen

Frontend-Modulregistrierung für den Kundenbereich.
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketSearch
Gruppe:

Neue Gruppe
Gruppe ro:

Neue Gruppe ro
Loader:

Neue Loader-Datei
Titel:


Beschreibung:


NavBarName:


NavBar:
Gruppe:

Neue Gruppe
Gruppe ro:

Neue Gruppe ro
Beschreibung:


Name:


Verknüpfen:


LinkOption:


Typ:


Priorität:


Block:


NavBar:


AccessKey:



Diesen Eintrag entfernen
holgerschuermann
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Joined: 21 Jul 2017, 16:33
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt

Post by holgerschuermann »

zzz wrote:
holgerschuermann wrote: $Self->{'CustomerFrontend::Module'}->{'CustomerTicketOverview'} = {
'Description' => 'Overview of customer tickets.',
Setz diese Einstellung zurück.
Das ist mein Systemprotokoll

Mon Jul 24 09:10:31 2017
error
OTRS-CGI-10
Need Code Param!
Sun Jul 23 09:28:45 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'holger.schuermann'!
Sat Jul 22 16:51:21 2017
error
OTRS-CGI-10
Can't perform POST on https://cloud.otrs.com/otrs/public.pl: 503 Service Unavailable
Sat Jul 22 16:51:21 2017
error
OTRS-CGI-10
Can't perform POST on https://cloud.otrs.com/otrs/public.pl: 503 Service Unavailable
Sat Jul 22 16:51:20 2017
error
OTRS-CGI-10
Can't perform POST on https://cloud.otrs.com/otrs/public.pl: 503 Service Unavailable
Sat Jul 22 16:51:08 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'holger.schuermann'!
Fri Jul 21 15:56:20 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'holger.schuermann'!
Fri Jul 21 15:06:02 2017
error
OTRS-CGI-10
Prüfen Sie die Sysconfig-Einstellungen für CustomerTicketMessage::TicketTypeDefault.
Fri Jul 21 15:04:16 2017
error
OTRS-CGI-10
Prüfen Sie die Sysconfig-Einstellungen für CustomerTicketMessage::TicketTypeDefault.
Fri Jul 21 15:02:13 2017
error
OTRS-CGI-10
Prüfen Sie die Sysconfig-Einstellungen für CustomerTicketMessage::TicketTypeDefault.
Fri Jul 21 08:24:46 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'holger.schuermann'!
Fri Jul 21 08:24:28 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'holger.schuermann'!
Thu Jul 20 08:01:24 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'holger.schuermann'!
Thu Jul 20 08:01:14 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'holger.schuermann'!
Wed Jul 19 16:18:41 2017
error
OTRS-CGI-10
maxmustermann-gmbh.de has no mail exchanger (MX) or A resource record defined.
Wed Jul 19 15:20:27 2017
error
OTRS-CGI-10
Prüfen Sie die Sysconfig-Einstellungen für CustomerTicketMessage::QueueDefault.
Wed Jul 19 15:01:10 2017
error
OTRS-CGI-10
The ticket type is set as a default ticket type, so it cannot be set to invalid!
Wed Jul 19 15:01:07 2017
error
OTRS-CGI-10
The ticket type is set as a default ticket type, so it cannot be set to invalid!
Wed Jul 19 15:00:48 2017
error
OTRS-CGI-10
The ticket type is set as a default ticket type, so it cannot be set to invalid!
Mon Jul 17 16:04:20 2017
error
OTRS-CGI-10
Need Code Param!
Mon Jul 17 14:26:15 2017
error
OTRS-CGI-10
FirstResponseTime is not numeric!
Fri Jul 14 08:22:18 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'Martina.Polke'!
Tue Jul 11 09:42:21 2017
error
OTRS-CGI-10
Need Code Param!
Tue Jul 11 09:01:23 2017
error
OTRS-CGI-10
Kundenbenutzer "holger.schuermann" existiert bereits.
Mon Jul 10 15:03:43 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'root'!
Thu Jul 6 15:41:38 2017
error
OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10
There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Thu Jul 6 15:41:38 2017
Thu Jul 6 15:41:38 2017
error
OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10
IMAP: Can't connect to imap.1und1.de
Fri Jun 23 13:13:45 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'tim.binsfeld'!
Tue Jun 20 12:07:16 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'root'!
Tue Jun 20 12:07:13 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'root'!
Tue Jun 20 12:07:08 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'root'!
Tue Jun 20 12:06:21 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'admin'!
Tue Jun 20 09:19:36 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'root'!
Tue Jun 20 09:19:31 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'root'!
Tue Jun 20 09:05:46 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'admin'!
Tue Jun 20 08:46:27 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'administrator'!
Tue Jun 20 08:45:21 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'otrsadmin'!
Tue Jun 20 08:44:57 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'admin'!
Tue Jun 20 08:44:46 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'admin'!
Wed May 17 16:13:24 2017
error
OTRS-CGI-10
Need Code Param!
jojo
Znuny guru
Posts: 15019
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
Znuny Version: Git Master
Contact:

Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt

Post by jojo »

Dann lies das Logfile mal
Aufmerksam durch. Fehler steht deutlich drin. Aufgrund der Fehlermeldungen die sonst noch zu sehen sind empfehle ich aber eine professionelle Unterstützung bei der Einführung
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

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