Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt
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Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt
Hallo Forenmitglieder,
ich habe leider ein großes Problem! Ich habe mehrere Einstellungen vorgenommen und nun wird das Webticket des Kunden nicht mehr erstellt. Ich würde gern alle Einstellungen auf Standard zurücksetzen, damit ich step by step alles noch ein mal von vorn bearbeiten und den Fehler finden kann.
Fehlerbeschreibung: Das Webticket / Customer kann zwar geöffnet und bearbeitet werden, sobald ich aber den Button " übermitteln" drücke, passiert einfach gar nichts. Das Ticket bleibt nach einem kurzen Blinken einfach geöffnet. Es wird auch nicht in der Ticketübersicht angezeigt. 'Die Kunden laufen Amok.
PS: Es wird auch kein Error angezeigt.
Vielen Dank im Voraus!
Holger
ich habe leider ein großes Problem! Ich habe mehrere Einstellungen vorgenommen und nun wird das Webticket des Kunden nicht mehr erstellt. Ich würde gern alle Einstellungen auf Standard zurücksetzen, damit ich step by step alles noch ein mal von vorn bearbeiten und den Fehler finden kann.
Fehlerbeschreibung: Das Webticket / Customer kann zwar geöffnet und bearbeitet werden, sobald ich aber den Button " übermitteln" drücke, passiert einfach gar nichts. Das Ticket bleibt nach einem kurzen Blinken einfach geöffnet. Es wird auch nicht in der Ticketübersicht angezeigt. 'Die Kunden laufen Amok.
PS: Es wird auch kein Error angezeigt.
Vielen Dank im Voraus!
Holger
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt
Ich vermute schwer dass da javascript fehlt / umgestellt wurde. Such mal in der SysConfig und Ticket-> Customer::ModuleRegistration nach dem Eintrag zur Ticketerstellung und setz dort die Einstellungen zurück.
Ganz krass und wirklich nicht zu empfehlen - aber wenn's schnell gehen muss - könntest du versuchen die ZZZ*.pm Dateien wegzuSICHERN:
~otrs/Kernel/Config/Files
Ganz krass und wirklich nicht zu empfehlen - aber wenn's schnell gehen muss - könntest du versuchen die ZZZ*.pm Dateien wegzuSICHERN:
~otrs/Kernel/Config/Files
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt
Hallo Holger,
Du kannst in der SysConfig deine Einstellungen exportieren, die unerwünschten Einstellungen löschen — die meisten Setting-Namen sprechen für sich — und wieder importieren.
Den Knopf dazu findest Du an der linken Sidebar.
Viel Glück
Du kannst in der SysConfig deine Einstellungen exportieren, die unerwünschten Einstellungen löschen — die meisten Setting-Namen sprechen für sich — und wieder importieren.
Den Knopf dazu findest Du an der linken Sidebar.
Viel Glück
Last edited by zzz on 21 Jul 2017, 17:33, edited 1 time in total.
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt
Hallo Holger,
was sagt die error.log und die otrs.log file?
Da sollte etwas stehen was Dir den Hinweis gibt.
gruss rrbs
was sagt die error.log und die otrs.log file?
Da sollte etwas stehen was Dir den Hinweis gibt.
gruss rrbs
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt
Vielen Dank für die vielen Antworte, aber es gibt keine Fehlermeldung. Das ist ja das Problem. Sonst gibt es ja immer den Hinweis, welche Einstellung zu überprüfen ist. Die wird aber nicht angezeigt.
Ich klicke auf " übermitteln" das Ticket blinkt ein mal kurz auf aber es passiert nichts.
Ich klicke auf " übermitteln" das Ticket blinkt ein mal kurz auf aber es passiert nichts.
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt
Ich habe die Einstellungen jetzt esportiert, aber wenn ich nicht weiss, was ich änder muss, damit es wieder läuft, bringt es mir auch nichts. Aber das ist für mich warscheinlich die beste Lösung. Ich benötige nur eine Datei, die die Standardeinstellungen angibt. Habt ihr einen Link dafür?
Oder kann ich die aus dem Handbuch kopieren.
Vielen Dank für eure Mühe. Ist nicht selbstverständlich.
Gruß
Holger
Oder kann ich die aus dem Handbuch kopieren.
Vielen Dank für eure Mühe. Ist nicht selbstverständlich.
Gruß
Holger
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt
Könnte das eventuell mit dem Update im Zusammenhang stehen?
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt
Hallo Holger,
eine Ferndiagnose ist in solchen Fällen immer schwer. An einem Update bzw. fehlgeschlagenem Update kann es durchaus liegen.
Standardeinstellungen wären, wie rrbs bereits gesagt hat, komplett leere Einstellungen. SystemID, SecureMode und FQDN solltest du aber zumindest beibehalten. Side Effects lassen sich so jedoch kaum vermeiden und der Versuch muss nicht zwangsläufig zur Lösung führen. Da gibt es sicherlich elegantere Wege.
Was sagt denn die Entwicklerkonsole deines Browsers beim Drücken des Knopfes?
eine Ferndiagnose ist in solchen Fällen immer schwer. An einem Update bzw. fehlgeschlagenem Update kann es durchaus liegen.
Standardeinstellungen wären, wie rrbs bereits gesagt hat, komplett leere Einstellungen. SystemID, SecureMode und FQDN solltest du aber zumindest beibehalten. Side Effects lassen sich so jedoch kaum vermeiden und der Versuch muss nicht zwangsläufig zur Lösung führen. Da gibt es sicherlich elegantere Wege.
Was sagt denn die Entwicklerkonsole deines Browsers beim Drücken des Knopfes?
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt
Das habe ich in der ConfigSys gefunden!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketZoom'}->{'DynamicField'} = {
'Kundenstatus' => '1'
};
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Body'} = 'Dear Customer,
Unfortunately we could not detect a valid ticket number
in your subject, so this email can\'t be processed.
Please create a new ticket via the customer panel.
Thanks for your help!
Your Helpdesk Team';
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = {
'Match' => {
'From' => 'noreply@'
},
'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',
'Set' => {
'X-OTRS-Ignore' => 'yes'
}
};
$Self->{'PostmasterDefaultQueue'} = 'IT';
$Self->{'CustomerFrontend::Module'}->{'CustomerTicketOverview'} = {
'Description' => 'Overview of customer tickets.',
$Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketZoom'}->{'DynamicField'} = {
'Kundenstatus' => '1'
};
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Body'} = 'Dear Customer,
Unfortunately we could not detect a valid ticket number
in your subject, so this email can\'t be processed.
Please create a new ticket via the customer panel.
Thanks for your help!
Your Helpdesk Team';
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = {
'Match' => {
'From' => 'noreply@'
},
'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match',
'Set' => {
'X-OTRS-Ignore' => 'yes'
}
};
$Self->{'PostmasterDefaultQueue'} = 'IT';
$Self->{'CustomerFrontend::Module'}->{'CustomerTicketOverview'} = {
'Description' => 'Overview of customer tickets.',
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt
Setz diese Einstellung zurück.holgerschuermann wrote: $Self->{'CustomerFrontend::Module'}->{'CustomerTicketOverview'} = {
'Description' => 'Overview of customer tickets.',
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt
Danke, dort ist aber alles auf grün!
Konfigurationseinstellungen in Ticket → Frontend::Customer::TicketOverview bearbeiten
Ticket::Frontend::CustomerTicketOverviewSortable
Ja
x
Standardwert: Nein
Legt fest, ob Kunden die Möglichkeit haben ihre Tickets zu sortieren.
Ticket::Frontend::CustomerTicketOverview###ColumnHeader
Ticket-Titel
Standardwert: Ticket-Titel
Shows either the last customer article's subject or the ticket title in the small format overview.
Ticket::Frontend::CustomerTicketOverview###Owner
Nein
Standardwert: Nein
Steuert, ob der aktuelle Besitzer im Kundenbereich angezeigt werden soll.
Ticket::Frontend::CustomerTicketOverview###Queue
Nein
Standardwert: Nein
Steuert, ob die aktuelle Queue im Kundenbereich angezeigt werden soll.
Ticket::Frontend::CustomerTicketOverview###DynamicField
Schlüssel
Inhalt
Eintrag hinzufügen
Dynamische Felder die in der Ticket Übersicht in der Kunden-Oberfläche angezeigt werden. Mögliche Einstellungen: 0 = deaktiviert, 1 = aktiviert, 2 = aktiviert und benötigt.
Aktualisieren
Konfigurationseinstellungen in Ticket → Frontend::Customer::TicketOverview bearbeiten
Ticket::Frontend::CustomerTicketOverviewSortable
Ja
x
Standardwert: Nein
Legt fest, ob Kunden die Möglichkeit haben ihre Tickets zu sortieren.
Ticket::Frontend::CustomerTicketOverview###ColumnHeader
Ticket-Titel
Standardwert: Ticket-Titel
Shows either the last customer article's subject or the ticket title in the small format overview.
Ticket::Frontend::CustomerTicketOverview###Owner
Nein
Standardwert: Nein
Steuert, ob der aktuelle Besitzer im Kundenbereich angezeigt werden soll.
Ticket::Frontend::CustomerTicketOverview###Queue
Nein
Standardwert: Nein
Steuert, ob die aktuelle Queue im Kundenbereich angezeigt werden soll.
Ticket::Frontend::CustomerTicketOverview###DynamicField
Schlüssel
Inhalt
Eintrag hinzufügen
Dynamische Felder die in der Ticket Übersicht in der Kunden-Oberfläche angezeigt werden. Mögliche Einstellungen: 0 = deaktiviert, 1 = aktiviert, 2 = aktiviert und benötigt.
Aktualisieren
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt
Konfigurationseinstellungen in Ticket → Frontend::Customer::ModuleRegistration bearbeitenzzz wrote:Setz diese Einstellung zurück.holgerschuermann wrote: $Self->{'CustomerFrontend::Module'}->{'CustomerTicketOverview'} = {
'Description' => 'Overview of customer tickets.',
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverview
Gruppe:
Neue Gruppe
Gruppe ro:
Neue Gruppe ro
Loader:
Typ:
JavaScript
Diesen Eintrag entfernen
Neue Loader-Datei
Titel:
Beschreibung:
NavBarName:
NavBar:
Gruppe:
Neue Gruppe
Gruppe ro:
Neue Gruppe ro
Beschreibung:
Name:
Verknüpfen:
LinkOption:
Typ:
Priorität:
Block:
NavBar:
AccessKey:
Diesen Eintrag entfernen
Gruppe:
Neue Gruppe
Gruppe ro:
Neue Gruppe ro
Beschreibung:
Name:
Verknüpfen:
LinkOption:
Typ:
Priorität:
Block:
NavBar:
AccessKey:
Diesen Eintrag entfernen
Gruppe:
Neue Gruppe
Gruppe ro:
Neue Gruppe ro
Beschreibung:
Name:
Verknüpfen:
LinkOption:
Typ:
Priorität:
Block:
NavBar:
AccessKey:
Diesen Eintrag entfernen
NavBar-Eintrag hinzufügen
Frontend-Modulregistrierung für den Kundenbereich.
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage
Gruppe:
Neue Gruppe
Gruppe ro:
Neue Gruppe ro
Loader:
Neue Loader-Datei
Titel:
Beschreibung:
NavBarName:
NavBar:
Gruppe:
Neue Gruppe
Gruppe ro:
Neue Gruppe ro
Beschreibung:
Name:
Verknüpfen:
LinkOption:
Typ:
Priorität:
Block:
NavBar:
AccessKey:
Diesen Eintrag entfernen
NavBar-Eintrag hinzufügen
Frontend-Modulregistrierung für den Kundenbereich.
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketZoom
Gruppe:
Neue Gruppe
Gruppe ro:
Neue Gruppe ro
Loader:
Typ:
JavaScript
Diesen Eintrag entfernen
Typ:
JavaScript
Diesen Eintrag entfernen
Neue Loader-Datei
Titel:
Beschreibung:
NavBarName:
NavBar:
NavBar-Eintrag hinzufügen
Frontend-Modulregistrierung für den Kundenbereich.
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketPrint
Gruppe:
Neue Gruppe
Gruppe ro:
Neue Gruppe ro
Loader:
Neue Loader-Datei
Titel:
Beschreibung:
NavBarName:
NavBar:
NavBar-Eintrag hinzufügen
Frontend-Modulregistrierung für den Kundenbereich.
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketAttachment
Gruppe:
Neue Gruppe
Gruppe ro:
Neue Gruppe ro
Loader:
Neue Loader-Datei
Titel:
Beschreibung:
NavBarName:
NavBar:
NavBar-Eintrag hinzufügen
Frontend-Modulregistrierung für den Kundenbereich.
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketSearch
Gruppe:
Neue Gruppe
Gruppe ro:
Neue Gruppe ro
Loader:
Neue Loader-Datei
Titel:
Beschreibung:
NavBarName:
NavBar:
Gruppe:
Neue Gruppe
Gruppe ro:
Neue Gruppe ro
Beschreibung:
Name:
Verknüpfen:
LinkOption:
Typ:
Priorität:
Block:
NavBar:
AccessKey:
Diesen Eintrag entfernen
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Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt
Das ist mein Systemprotokollzzz wrote:Setz diese Einstellung zurück.holgerschuermann wrote: $Self->{'CustomerFrontend::Module'}->{'CustomerTicketOverview'} = {
'Description' => 'Overview of customer tickets.',
Mon Jul 24 09:10:31 2017
error
OTRS-CGI-10
Need Code Param!
Sun Jul 23 09:28:45 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'holger.schuermann'!
Sat Jul 22 16:51:21 2017
error
OTRS-CGI-10
Can't perform POST on https://cloud.otrs.com/otrs/public.pl: 503 Service Unavailable
Sat Jul 22 16:51:21 2017
error
OTRS-CGI-10
Can't perform POST on https://cloud.otrs.com/otrs/public.pl: 503 Service Unavailable
Sat Jul 22 16:51:20 2017
error
OTRS-CGI-10
Can't perform POST on https://cloud.otrs.com/otrs/public.pl: 503 Service Unavailable
Sat Jul 22 16:51:08 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'holger.schuermann'!
Fri Jul 21 15:56:20 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'holger.schuermann'!
Fri Jul 21 15:06:02 2017
error
OTRS-CGI-10
Prüfen Sie die Sysconfig-Einstellungen für CustomerTicketMessage::TicketTypeDefault.
Fri Jul 21 15:04:16 2017
error
OTRS-CGI-10
Prüfen Sie die Sysconfig-Einstellungen für CustomerTicketMessage::TicketTypeDefault.
Fri Jul 21 15:02:13 2017
error
OTRS-CGI-10
Prüfen Sie die Sysconfig-Einstellungen für CustomerTicketMessage::TicketTypeDefault.
Fri Jul 21 08:24:46 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'holger.schuermann'!
Fri Jul 21 08:24:28 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'holger.schuermann'!
Thu Jul 20 08:01:24 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'holger.schuermann'!
Thu Jul 20 08:01:14 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'holger.schuermann'!
Wed Jul 19 16:18:41 2017
error
OTRS-CGI-10
maxmustermann-gmbh.de has no mail exchanger (MX) or A resource record defined.
Wed Jul 19 15:20:27 2017
error
OTRS-CGI-10
Prüfen Sie die Sysconfig-Einstellungen für CustomerTicketMessage::QueueDefault.
Wed Jul 19 15:01:10 2017
error
OTRS-CGI-10
The ticket type is set as a default ticket type, so it cannot be set to invalid!
Wed Jul 19 15:01:07 2017
error
OTRS-CGI-10
The ticket type is set as a default ticket type, so it cannot be set to invalid!
Wed Jul 19 15:00:48 2017
error
OTRS-CGI-10
The ticket type is set as a default ticket type, so it cannot be set to invalid!
Mon Jul 17 16:04:20 2017
error
OTRS-CGI-10
Need Code Param!
Mon Jul 17 14:26:15 2017
error
OTRS-CGI-10
FirstResponseTime is not numeric!
Fri Jul 14 08:22:18 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'Martina.Polke'!
Tue Jul 11 09:42:21 2017
error
OTRS-CGI-10
Need Code Param!
Tue Jul 11 09:01:23 2017
error
OTRS-CGI-10
Kundenbenutzer "holger.schuermann" existiert bereits.
Mon Jul 10 15:03:43 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'root'!
Thu Jul 6 15:41:38 2017
error
OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10
There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Thu Jul 6 15:41:38 2017
Thu Jul 6 15:41:38 2017
error
OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10
IMAP: Can't connect to imap.1und1.de
Fri Jun 23 13:13:45 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'tim.binsfeld'!
Tue Jun 20 12:07:16 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'root'!
Tue Jun 20 12:07:13 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'root'!
Tue Jun 20 12:07:08 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'root'!
Tue Jun 20 12:06:21 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'admin'!
Tue Jun 20 09:19:36 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'root'!
Tue Jun 20 09:19:31 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'root'!
Tue Jun 20 09:05:46 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'admin'!
Tue Jun 20 08:46:27 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'administrator'!
Tue Jun 20 08:45:21 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'otrsadmin'!
Tue Jun 20 08:44:57 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'admin'!
Tue Jun 20 08:44:46 2017
error
OTRS-CGI-10
No UserID found for 'admin'!
Wed May 17 16:13:24 2017
error
OTRS-CGI-10
Need Code Param!
Re: Einstellungen zurücksetzen / Webticket wird nicht mehr erstellt
Dann lies das Logfile mal
Aufmerksam durch. Fehler steht deutlich drin. Aufgrund der Fehlermeldungen die sonst noch zu sehen sind empfehle ich aber eine professionelle Unterstützung bei der Einführung
Aufmerksam durch. Fehler steht deutlich drin. Aufgrund der Fehlermeldungen die sonst noch zu sehen sind empfehle ich aber eine professionelle Unterstützung bei der Einführung
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