Tickets verschieben + automatisch schließen

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SophieQuint
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Tickets verschieben + automatisch schließen

Postby SophieQuint » 19 May 2017, 16:42

Hallo zusammen,

ich habe schon versucht hier im Archiv eine Lösung zu finden - aber....

Gibt es eine Möglichkeit - eine Queue so zu definieren, das alle Tickets die dort hin verschoben werden automatisch zu schließen?

Hintergrund - wir bekommen relativ viel Junk - dieser wird zum Teil manuell in die Queue JUNK verschoben.
Die Mitarbeiter vergessen aber immer - das Ticket zu schließen. Habt Ihr eine Idee?

Danke und Grüße

RStraub
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Re: Tickets verschieben + automatisch schließen

Postby RStraub » 19 May 2017, 16:48

Huhu,

das müsste mit einem GenericAgent gut klappen, der lauscht auf das Event QueueUpdate, filtert auf die entsprechende Queue und schließt das Ticket.
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