Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
Nabend,
ich habe ein Problem in meinem Otrs.
Wenn eine E-Mail ankommt, wird diese oftmals doppelt angelegt. Das passiert nicht bei jeder E-Mail.
Alles ist identisch, bis auf die ID des Tickets natürlich.
Ich kann das Problem leider nicht reproduzieren da es scheinbar willkürlich auftritt.
Jedenfalls konnte ich bisher keinen Anhaltspunkt erkennen.
Die Mails kommen über Google Mail rein und Otrs fragt diese vom Google Mail Account ab.
Hat jemand eine Idee?
Gerne kann ich auch weitere Informationen liefern von technischer Seite etc.
Viele Grüße!
ich habe ein Problem in meinem Otrs.
Wenn eine E-Mail ankommt, wird diese oftmals doppelt angelegt. Das passiert nicht bei jeder E-Mail.
Alles ist identisch, bis auf die ID des Tickets natürlich.
Ich kann das Problem leider nicht reproduzieren da es scheinbar willkürlich auftritt.
Jedenfalls konnte ich bisher keinen Anhaltspunkt erkennen.
Die Mails kommen über Google Mail rein und Otrs fragt diese vom Google Mail Account ab.
Hat jemand eine Idee?
Gerne kann ich auch weitere Informationen liefern von technischer Seite etc.
Viele Grüße!
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- Znuny newbie
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Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
CC & BCC ist ausgeschloßen ?
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Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
Was sagen denn die Log-Dateien dazu?
Produktiv: OTRS 5.0.9 , (ITSM 5.0.10) unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
Test: OTRS 5.0.8 , (ITSM 5.0.8), KIX unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
Test: OTRS 5.0.8 , (ITSM 5.0.8), KIX unter Ubuntu 14.04, mysql 5.5
Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
CC und BCC kann ich ausschließen. Es handelt sich um komplett neue Mails ohne vorherigen Kontakt. Nur bei der ersten Kontaktaufnahme vom Kunden werden die Mails manchmal doppelt angelegt. Wenn wir diese danach zusammenfassen und weiter mit dem Kunden schreiben, kommt immer nur eine Mail an.
Wo genau kann ich die Logs sehen?
Wo genau kann ich die Logs sehen?
Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
Wie ich nun heute feststellen musste, werden Mails teilweise sogar drei Mal erstellt.
Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
Hi,
da is was faul konfiguriert
siehe
mailserver logs
apache logs
syslog
Flo
da is was faul konfiguriert
siehe
mailserver logs
apache logs
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OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
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Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
Ich habe nun gewartet, bis das Problem wieder auftrat und dann in den OTRS Logs /otrs/index.pl?Action=AdminLog
folgende Meldung an dieser Uhrzeit gefunden:
Wed Oct 12 16:55:04 2016 error OTRS-otrs.Scheduler-10 Scheduler was forced to stop but it is still registered, can not continue
Wed Oct 12 16:50:05 2016 error OTRS-otrs.Scheduler-10 Scheduler was forced to stop but it is still registered, can not continue
Wed Oct 12 16:45:04 2016 error OTRS-otrs.Scheduler-10 Scheduler was forced to stop but it is still registered, can not continue
Wed Oct 12 16:40:05 2016 error OTRS-otrs.Scheduler-10 Scheduler was forced to stop but it is still registered, can not continue
Um 16:50:05 2016 kam die Mail an und wurde 2x erstellt.
folgende Meldung an dieser Uhrzeit gefunden:
Wed Oct 12 16:55:04 2016 error OTRS-otrs.Scheduler-10 Scheduler was forced to stop but it is still registered, can not continue
Wed Oct 12 16:50:05 2016 error OTRS-otrs.Scheduler-10 Scheduler was forced to stop but it is still registered, can not continue
Wed Oct 12 16:45:04 2016 error OTRS-otrs.Scheduler-10 Scheduler was forced to stop but it is still registered, can not continue
Wed Oct 12 16:40:05 2016 error OTRS-otrs.Scheduler-10 Scheduler was forced to stop but it is still registered, can not continue
Um 16:50:05 2016 kam die Mail an und wurde 2x erstellt.
Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
OTRS5 hat keinen Scheduler mehr
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
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Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
Was bedeutet das nun für mich? Und kann das mit der Problematik zusammenhängen?jojo wrote:OTRS5 hat keinen Scheduler mehr
Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
beende den Scheduler und starte den Daemon sauber
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Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
Wir haben es probiert und es hat leider nicht funktioniert.
Scheduler gestoppt inkl. force flag, weil er nicht mehr lief aber die PID noch hinterlegt war.
Daemon wurde ebenfalls gestoppt und wieder gestartet
Was wir uns jedoch fragen ist, was genau mit "starte den Daemon sauber" gemeint ist.
Scheduler gestoppt inkl. force flag, weil er nicht mehr lief aber die PID noch hinterlegt war.
Daemon wurde ebenfalls gestoppt und wieder gestartet
Was wir uns jedoch fragen ist, was genau mit "starte den Daemon sauber" gemeint ist.
Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
Hat noch jemand eine Idee?
Unser Techniker hat die Lösungswege mehrmals probiert und es hat keinen Erfolg gebracht.
Unser Techniker hat die Lösungswege mehrmals probiert und es hat keinen Erfolg gebracht.
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- Znuny wizard
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Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
Da kam noch nichts dazu...wurzel wrote:Hi,
da is was faul konfiguriert
siehe
mailserver logs
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Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
Sorry, das wurde tatsächlich übersehen. Hab es weitergegeben und melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe!
Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
apachelogs sind leer
syslog ebenso
Mail ist gmail, da kommen wir leider an keine logs ran. Der Mailserver ist allerdings ok.
viewtopic.php?t=31426 Kollege aus der Technik hat dieses Problem heute gefunden und bereits gefixt. Wir haben gehofft, dass dies den Fehler behebt. Allerdings kam vor kurzem wieder ein Ticket doppelt an.
Das sind die Informationen, die ich von der Technik bekommen habe.
syslog ebenso
Mail ist gmail, da kommen wir leider an keine logs ran. Der Mailserver ist allerdings ok.
viewtopic.php?t=31426 Kollege aus der Technik hat dieses Problem heute gefunden und bereits gefixt. Wir haben gehofft, dass dies den Fehler behebt. Allerdings kam vor kurzem wieder ein Ticket doppelt an.
Das sind die Informationen, die ich von der Technik bekommen habe.
Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
Da es scheinbar ein unlösbares Problem ist, werden wir demnächst auf ein alternatives System umsteigen müssen. Trotzdem danke an alle die geholfen haben. Sollten wir den Fehler finden, werde ich selbstverständlich den Lösungsweg präsentieren.
Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
was steht denn in /var/log/mail.log zu dieser Zeit?
Es ist kein unlösbares Problem, da ist nur irgendwas mies konfiguriert.
Es ist kein unlösbares Problem, da ist nur irgendwas mies konfiguriert.
OTRS 6.0.30 /OS: Ubuntu/ Mysql
Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
Hallo,
irgendwie hast Du hier absolut die falschen Erwartungshaltungen an ein Communityforum. Es ersetzt weder die nötigen Skilllevel und das nötige Wissen zum Betrieb von irgendwelchen Systemen. Wenn Du verlässlichen Support haben willst, lass das System durch einen Profi installieren und anschließend supporten. Open Source heisst weder kostenlos noch einfach... Ein Wechsel auf eine andere Lösung ändert an diesen Grundsätzen auch nichts.
irgendwie hast Du hier absolut die falschen Erwartungshaltungen an ein Communityforum. Es ersetzt weder die nötigen Skilllevel und das nötige Wissen zum Betrieb von irgendwelchen Systemen. Wenn Du verlässlichen Support haben willst, lass das System durch einen Profi installieren und anschließend supporten. Open Source heisst weder kostenlos noch einfach... Ein Wechsel auf eine andere Lösung ändert an diesen Grundsätzen auch nichts.
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Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
Hallo,
jojo, das ist mir auch klar. Aber das Problem ist halt, dass es sich bisher nicht lösen lassen hat und ich bei meiner letzten Nachricht keine alternative gesehen habe, außer mich halt zu bedanken und das Thema abzuschließen.
Ich kann lediglich das weitergeben bzw. probieren, was mir hier angeboten wird.
Da ich keine Antwort mehr erhalten habe, ginge ich davon aus, dass niemand weiß woran es liegt.
Ich werde NancyL post mal an die IT weiterleiten und dann wieder berichten.
jojo, das ist mir auch klar. Aber das Problem ist halt, dass es sich bisher nicht lösen lassen hat und ich bei meiner letzten Nachricht keine alternative gesehen habe, außer mich halt zu bedanken und das Thema abzuschließen.
Ich kann lediglich das weitergeben bzw. probieren, was mir hier angeboten wird.
Da ich keine Antwort mehr erhalten habe, ginge ich davon aus, dass niemand weiß woran es liegt.
Ich werde NancyL post mal an die IT weiterleiten und dann wieder berichten.
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- Znuny newbie
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- Joined: 21 Apr 2016, 11:52
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Re: Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt
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