wir haben Znuny 6.0.45 im Einsatz und ich würde mir gern ein paar Statistiken bauen.
Aber irgendwie finde ich die Einstellungen nur bedingt selbsterklärend.
Was ich schon rausgefunden habe: scheinbar ist die Dynamische Matrix + TicketAccumulation mein Freund?
Was ich gern wissen möchte:
Verlauf der neuen Tickets pro Tag
-> Das geht denke ich einfach mit "Erstellzeit" auf der X-Achse und nicht auf der Y-Achse
Bearbeitete Tickets pro Tag
Ich würde hier gern sehen, was wir so zu tun haben - nur weil wir pro Tag nur ein paar neue Tickets bekommen, heisst das ja nicht, dass wir nix zu tun haben.
Daher würde ich gern sehen, wieviel Antworten pro Tag geschrieben wurden oder sowas.
Ich hatte hier u.a. schon mein Glück mit den Änderungszeiten auf der X und dem Status auf der Y-Achse versucht aber da hab ich an allen Tagen 0 neue und das stimmt (leider) nicht.
-> Es ist auch irgendwie recht schwer nachzuvollziehen, was da für Daten in der Statistik stehen.
Bei langen Auswertungszeiträumen wird in den Tooltips trotzdem nur der Tag angezeigt - da weiss man also nicht, in welchem Monat man ist.
Ausserdem frag ich mich manchmal, wo denn die Zahlen her kommen, da ich die über die Suche nicht nachvollziehen kann (will aber auch nicht ausschließen, das ich da was falsch gemacht hab - fange gerade erst an mit den Statistiken zu spielen).
O.g. Ausgaben hätte ich auch gern noch nach Kundennummer, damit ich sehe, mit welchen Kunden wir am meisten zu tun haben.
Allerdings möchte ich die Kundennummern nicht explizit auswählen - das soll ich einfach nach den Kunden im entsprechenden Zeitraum richtigen.
Hintergrund ist hier, dass unser Ticket-System einfach gewachsen ist und viele "Kundennummern" an alten Tickets einfach E-Mail-Adressen sind.
Die Interessieren mich natürlich herzlich wenig - mich interessieren nur die, denen ich tatsächlich einen richtigen Kunden zugeordnet habe.
Vielleicht habt ihr ja ein paar Tipps, wie man sich solche Auswertungen stricken könnte.