ich hab ein echt verrücktes Problem.
Bei wartenden Tickets, die Ihre "Warte" Zeit erreicht haben - oder auch Eskalationstickets - können die E-Mails nicht versendet werden.
Es kommt immer die Meldung "Kernel::System::Email Errors occurred during message sending: Need Body!".
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Thu Mar 15 11:30:17 2018 error OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::EscalationCheck-61 CommunicationLog(ID:7692,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Outgoing,Transport:Email,ObjectLogType:Message,ObjectLogID:10959)::Kernel::System::Email => Errors occurred during message sending: Need Body!
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"Backend ERROR: OTRS-CGI-61 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Thu Mar 15 11:44:02 2018
Message: Konnte Wert des dynamischen Feldes DynamicField_RECRDateFROM für TicketID 97461 im Aktivitätsdialog "ActivityDialog-f96f0ceb57e5b4030bdc5ada895601ac" nicht speichern!
RemoteAddress: 172.17.102.51
RequestURI: /otrs/index.pl
Traceback (11687):
Module: Kernel::Modules::AgentTicketProcess::_StoreActivityDialog Line: 5086
Module: Kernel::Modules::AgentTicketProcess::Run Line: 421
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1103
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32
"
Normale Kommunikationsmails werden versendet - es scheint etwas mit den Zeiten im Otrs zu sein. Ticketszeiten sehen soweit auch gut aus - rein und raus gehende Kommunikation von Agents / Kunden.
Beim Migrationsprozess habe ich "Berlin/Europe" gewählt. Ob wir diese Zeitzone vorher hatten kann ich leider nicht genau sagen..
Besten Dank & Gruß,
Flo