Ticket Status

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limerskin
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Ticket Status

Postby limerskin » 16 Feb 2018, 13:19

Hallo zusammen,

ich hab ein Problem mit dem ticket Status

Und zwar hab ich im Admin Center folgende Status:

status.jpg


im Customer Center sehe ich aber mehr:
status_CC.jpg




Weiters würdne wir gerne den Status Aproved nur für bestimmte Kunden und Agenten freischalten, ich komme mit den ACLS aber gar nicht klar :(

kann mir eventuell jemand helfen?

Danke

lg Limer
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ncmbu
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Re: Ticket Status

Postby ncmbu » 16 Feb 2018, 15:54

Welche Status siehst du denn da mehr? Ich sehe nur weniger (15 in der ersten Übersicht, 12 in der zweiten). Verwirrt dich vielleicht die Übersetzung?

Mit ACLs kenne ich mich auch nicht aus.

wurzel
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Re: Ticket Status

Postby wurzel » 16 Feb 2018, 17:02

Hi,

Ich sehe auch oben mehr Status als unten. Die Status "removed" und "merged" kannst Du als Agent nicht wählen.


zu den ACLs:

ein Beispiel findest Du hier
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... id-1.7.2.4

und zwar das hier:
Example 5.3. ACL disabling the closing of tickets in the raw queue, and hiding the close button.

Das kannst Du verwenden um den Status einzuschränken.


für bestimmte Agenten sieht das dann so aus:
Properties => {
User => {
UserLogin => ['some login'],

Possible => {
Ticket => {
State => ['some state'],


ist aus der Referenz kopiert.

viele Grüße
Florian
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