Integration eines Feedback Systems in OTRS? (Uservoice)

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christopher
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Integration eines Feedback Systems in OTRS? (Uservoice)

Postby christopher » 29 Jan 2018, 16:01

Wir überlegen aktuell ergänzend zu OTRS ein System für Verbesserungsvorschläge von Kunden einzuführen.
Also unseren Kunden eine Plattform ähnlich UserVoice zu bieten, bei der man Verbesserungsvorschläge einreichen, aber auch vorhandene Vorschläge einsehen und für diese abstimmen kann.

Optimal wäre dies natürlich in OTRS integriert, so dass für den Kunden kein weiterer Login nötig ist.
Als Addon für OTRS habe ich nichts dergleichen gefunden, vielleicht aber auch etwas übersehen?

Gibt es evtl. weitere Interessenten für ein solches Projekt, oder auch jemanden der es gerne umsetzen würde?
Mit PHPBack und Fider gibt es zwei OpenSource Alternativen, jedoch konnte ich auch kein Projekt finden, welches versucht diese zu integrieren.

zzz
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Re: Integration eines Feedback Systems in OTRS? (Uservoice)

Postby zzz » 29 Jan 2018, 17:36

Hallo Christopher,

es gibt ein kostenloses Paket der OTRS AG mit dem Namen "Survey".
Inwiefern es euren Ansprüchen entspricht, müsstet Ihr internet prüfen.

Den Download findest Du im OTRS Portalunter "Public Extensions".

Viele Grüße
Emin

rrbs
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Re: Integration eines Feedback Systems in OTRS? (Uservoice)

Postby rrbs » 29 Jan 2018, 18:32

Hallo Christopher,

ich glaube um es optimal zu machen,
würde ich zu einem externen Tool raten (open source)
und würde dafür die Ergänzungen entweder in der SOAP oder Rest API schreiben lassen.
Also ne entsprechende Schnittstelle dazu.

Hat den Vorteil das man wirklich ein den Anforderungen entsprechendes Tool anbieten kann, was
auch umfassend ist.

gruss rrbs
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