Tickets zusammenführen ohne Besitzer des Tickets zu sein

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Nukular
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Tickets zusammenführen ohne Besitzer des Tickets zu sein

Post by Nukular »

Moin zusammen,

ist es möglich, dass ich OTRS (6) so einstelle, das jeder Agent die Tickets im System zusammenführen kann ohne dass er Besitzer des Tickets ist?
Wenn ja, wo muss ich dran drehen?
Nukular
Znuny newbie
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Re: Tickets zusammenführen ohne Besitzer des Tickets zu sein

Post by Nukular »

Da hier bislang keine Antworten "eingegangen" sind, gehe ich mal davon aus, dass mein Vorhaben nicht möglich ist?
Sehe ich das richtig?
root
Administrator
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Re: Tickets zusammenführen ohne Besitzer des Tickets zu sein

Post by root »

Hi,

Probier doch mal die SysConfig RequiredLock von AgentTicketMerge zu ändern.

- Roy
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Nukular
Znuny newbie
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Re: Tickets zusammenführen ohne Besitzer des Tickets zu sein

Post by Nukular »

Genau das war's.

Vielen Dank!
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