Wer erhält Eskalation-Emails?

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mstrd308
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Wer erhält Eskalation-Emails?

Postby mstrd308 » 09 Jan 2018, 10:19

Hallo,

weiß jemand wo man einstellen kann, wer eine Eskalations-Mail für ein Ticket erhält?

Aktuell sieht es in unseren System so aus, als würden einfach alle Agents eine Mail erhalten.
Die Agents haben jedoch nicht die Queue des Tickets als "Meine Queue" konfiguriert, analog dazu der Service nicht als "Meine Services".

Danke und Gruß,
Florian

Denne
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Re: Wer erhält Eskalation-Emails?

Postby Denne » 09 Jan 2018, 16:04

Hallo Florian,

schau mal im Admin-Panel unter Ticket-Einstellungen -> Ticket-Benachrichtigungen nach.
Da kannst du die gewünschten Ticket-Benachrichtigungen konfigurieren und neue anlegen.

In deinem Fall must du einfach nur den jeweiligen Empfänger der Eskalations-Benachrichtigung wechseln, dann dürften nicht mehr alle User die Eskalationsnachricht bekommen.

Hoffentlich hilft dir das weiter.

Grüße
Dennis


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