Verschiedene Antworten möglich? Mit/ohne Zitat der Kundenmail

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Schojo
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Verschiedene Antworten möglich? Mit/ohne Zitat der Kundenmail

Postby Schojo » 10 Nov 2017, 16:11

Hallo zusammen!
Wir haben derzeit über Ticket::Frontend::ResponseFormat in Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose das Zitat der Kundenmail rausgeschmissen, da wir hauptsächlich mit einem anderen Ticketsystem kommunizieren und dieses nicht nötig ist.

Ein anderer Kunde, der ein gewöhnliches Postfach verwendet, hätte jetzt aber gerne seinen zitierten Text in der Mail.
Über eine Vorlage mit <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[80]> habe ich es versucht, aber das scheint eher ein Relikt zu sein und macht keinen schönen HTML Code mit :lol: Ich glaube diese Vorlage hatte ich noch aus 2.4.x Zeiten.

Ist es also irgendwie möglich dem einen Kunden seine Mail zu zitieren und dem anderen nicht?
produktiv_vm: OTRS 5.0.23 - ubuntu Server 14.04.5 LTS - mysql-server 5.6.33

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