Hallo,
wie kann ich bei einem Kunden mehrere Mail Adressen hinterlegen, sodass auch beim Empfang von einer sekundären Mail Adresse vom Kunden dieser als solcher erkannt wird?
Die Kunden befinden sich direkt in der OTRS Datenbank, also keine LDAP Anbindung oder CRM.
Mehrere Mail-Adressen pro Kunde
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- Znuny guru
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Re: Mehrere Mail-Adressen pro Kunde
Du könntest die Tabelle erweitern und in der Kernel/Config.pm die Angaben zu CustomerUserPostMasterSearchFields anpassen.
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Re: Mehrere Mail-Adressen pro Kunde
Danke für deine Rückmeldung.
Also ich würde die Tabelle customer_user um ein, zwei Spalten erweitern (je nach gewünschter Anzahl Mail Adressen)?
In der Kernel/Config.pm habe ich aktuell keine CustomerUser*-Einträge, müsste ich nur die CustomerUserPostMasterSearchFields eintragen oder alle, wie in der Defaults.pm unter Kernel/Config als Beispiel vorgegeben?
Müsste das ganze dann in der Config.pm etwa so ausehen?:
...
CustomerUserPostMasterSearchFields => [ 'email', 'email2', 'email3' ],
...
Also ich würde die Tabelle customer_user um ein, zwei Spalten erweitern (je nach gewünschter Anzahl Mail Adressen)?
In der Kernel/Config.pm habe ich aktuell keine CustomerUser*-Einträge, müsste ich nur die CustomerUserPostMasterSearchFields eintragen oder alle, wie in der Defaults.pm unter Kernel/Config als Beispiel vorgegeben?
Müsste das ganze dann in der Config.pm etwa so ausehen?:
...
CustomerUserPostMasterSearchFields => [ 'email', 'email2', 'email3' ],
...
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Re: Mehrere Mail-Adressen pro Kunde
Du kannst dann einfach
Code: Select all
$Self->{CustomerUser}->{CustomerUserPostMasterSearchFields} = [ 'email', 'email2', 'email3' ];
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Re: Mehrere Mail-Adressen pro Kunde
Bei dieser Möglichkeit müsste ich alle zusätzlichen Mail Adressen direkt in der Datenbank eintragen, oder?
Wie kann ich die Eingabemaske in OTRS entsprechend erweitern, sodass auch hier die Eingabe möglich ist?
Wie kann ich die Eingabemaske in OTRS entsprechend erweitern, sodass auch hier die Eingabe möglich ist?
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Re: Mehrere Mail-Adressen pro Kunde
Du musst diese Felder ins Mapping eintragen. Kopiere das Mapping aus der Defaults.pm in die Config.pm und erweitere das Mapping entsprechend.
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Re: Mehrere Mail-Adressen pro Kunde
Danke für die Rückmeldung. Nur erweitern oder den kompletten Block kopieren und erweitern?