Mehrere Mail-Adressen pro Kunde

Allgemein Fragen, deutsche News, Ankündigungen & Events zum OTRS
Felix2017
OTRS newbie
Posts: 25
Joined: 08 Aug 2017, 21:37
OTRS Version?: 5.0.22

Mehrere Mail-Adressen pro Kunde

Postby Felix2017 » 22 Oct 2017, 10:53

Hallo,

wie kann ich bei einem Kunden mehrere Mail Adressen hinterlegen, sodass auch beim Empfang von einer sekundären Mail Adresse vom Kunden dieser als solcher erkannt wird?

Die Kunden befinden sich direkt in der OTRS Datenbank, also keine LDAP Anbindung oder CRM.

reneeb
OTRS guru
Posts: 4475
Joined: 13 Mar 2011, 09:54
OTRS Version?: 3.3.x
Company: Perl-Services.de
Contact:

Re: Mehrere Mail-Adressen pro Kunde

Postby reneeb » 23 Oct 2017, 09:01

Du könntest die Tabelle erweitern und in der Kernel/Config.pm die Angaben zu CustomerUserPostMasterSearchFields anpassen.
Perl / OTRS development: http://perl-services.de
Free OTRS add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de

Felix2017
OTRS newbie
Posts: 25
Joined: 08 Aug 2017, 21:37
OTRS Version?: 5.0.22

Re: Mehrere Mail-Adressen pro Kunde

Postby Felix2017 » 23 Oct 2017, 17:28

Danke für deine Rückmeldung.

Also ich würde die Tabelle customer_user um ein, zwei Spalten erweitern (je nach gewünschter Anzahl Mail Adressen)?

In der Kernel/Config.pm habe ich aktuell keine CustomerUser*-Einträge, müsste ich nur die CustomerUserPostMasterSearchFields eintragen oder alle, wie in der Defaults.pm unter Kernel/Config als Beispiel vorgegeben?

Müsste das ganze dann in der Config.pm etwa so ausehen?:
...
CustomerUserPostMasterSearchFields => [ 'email', 'email2', 'email3' ],
...

reneeb
OTRS guru
Posts: 4475
Joined: 13 Mar 2011, 09:54
OTRS Version?: 3.3.x
Company: Perl-Services.de
Contact:

Re: Mehrere Mail-Adressen pro Kunde

Postby reneeb » 23 Oct 2017, 20:57

Du kannst dann einfach

Code: Select all

$Self->{CustomerUser}->{CustomerUserPostMasterSearchFields} = [ 'email', 'email2', 'email3' ];
Perl / OTRS development: http://perl-services.de
Free OTRS add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de

Felix2017
OTRS newbie
Posts: 25
Joined: 08 Aug 2017, 21:37
OTRS Version?: 5.0.22

Re: Mehrere Mail-Adressen pro Kunde

Postby Felix2017 » 28 Oct 2017, 18:55

Bei dieser Möglichkeit müsste ich alle zusätzlichen Mail Adressen direkt in der Datenbank eintragen, oder?
Wie kann ich die Eingabemaske in OTRS entsprechend erweitern, sodass auch hier die Eingabe möglich ist?

reneeb
OTRS guru
Posts: 4475
Joined: 13 Mar 2011, 09:54
OTRS Version?: 3.3.x
Company: Perl-Services.de
Contact:

Re: Mehrere Mail-Adressen pro Kunde

Postby reneeb » 28 Oct 2017, 20:35

Du musst diese Felder ins Mapping eintragen. Kopiere das Mapping aus der Defaults.pm in die Config.pm und erweitere das Mapping entsprechend.
Perl / OTRS development: http://perl-services.de
Free OTRS add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de

Felix2017
OTRS newbie
Posts: 25
Joined: 08 Aug 2017, 21:37
OTRS Version?: 5.0.22

Re: Mehrere Mail-Adressen pro Kunde

Postby Felix2017 » 28 Oct 2017, 20:44

Danke für die Rückmeldung. Nur erweitern oder den kompletten Block kopieren und erweitern?


Return to “Allgemeines”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 2 guests