Offene Tickets <Tag>

Allgemein Fragen, deutsche News, Ankündigungen & Events zum OTRS
Jojo117
OTRS expert
Posts: 54
Joined: 06 Dec 2013, 10:37
OTRS Version?: 5.0.11

Offene Tickets <Tag>

Postby Jojo117 » 04 Oct 2017, 11:01

Hi zusammen,

gibt es einen <Tag> um die Anzahl der offenen Tickets darzustellen?

Folgendes hab ich vor: Beim Ticketeingang möchte ich bei einer manuellen Benachrichtigung über ein Template die offene Anzahl der Tickets mitschicken, um den Umfang der noch zu bearbeitenden Tickets "öffentlich" machen zu können.

Also ein Beispieltext sowas wie: Ihr Ticket wurde als Prio 3 klassifiziert. Derzeit offene Prio 3 Tickets 369. In dem Fall soll die Zahl "369" den aktuellen Wert wiedergeben...


Ist das überhaupt möglich, falls ja - wie?
Danke im Voraus! :D

reneeb
OTRS guru
Posts: 4413
Joined: 13 Mar 2011, 09:54
OTRS Version?: 3.3.x
Company: Perl-Services.de
Contact:

Re: Offene Tickets <Tag>

Postby reneeb » 04 Oct 2017, 13:40

Im Standard ist das nicht möglich, das müsste programmiert werden.
Perl / OTRS development: http://perl-services.de
Free OTRS add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de

Jojo117
OTRS expert
Posts: 54
Joined: 06 Dec 2013, 10:37
OTRS Version?: 5.0.11

Re: Offene Tickets <Tag>

Postby Jojo117 » 05 Oct 2017, 13:28

Alles klar, danke für die Info!

rrbs
OTRS newbie
Posts: 34
Joined: 03 Feb 2016, 13:11
OTRS Version?: otrs5/4/3/2
Company: it-service-stephan
Contact:

Re: Offene Tickets <Tag>

Postby rrbs » 06 Oct 2017, 16:46

Hallo,

schau Dir mal KIX4OTRS an, da solltest Du fündig werden.

gruss rrbs
Customizing OTRS, KIX, Modulentwicklung
OTRS Support, Support KIX4OTRS, KIX
------------------------------------------------------------------------------------
Windowsinstallation für KIX möglich. Wird auch von uns supported.

http://www.it-service-stephan.de

reneeb
OTRS guru
Posts: 4413
Joined: 13 Mar 2011, 09:54
OTRS Version?: 3.3.x
Company: Perl-Services.de
Contact:

Re: Offene Tickets <Tag>

Postby reneeb » 07 Oct 2017, 12:14

Kannst Du etwas genauer werden, wo in KIX4OTRS das zu finden sein soll?

Das ist ja fast nicht allgemeingültig darstellbar, weil das spezielle Abfragen sind.
Perl / OTRS development: http://perl-services.de
Free OTRS add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de

jojo
Moderator
Posts: 14047
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
OTRS Version?: Git Master
Contact:

Re: Offene Tickets <Tag>

Postby jojo » 07 Oct 2017, 18:11

Es würde mich auch stark wundern wenn kix so einen Tag hätte.

Mit dem Systemmonitoring Modul und einem kleinem Shell Skript lässt sich das aber schnell verwirklichen. Evtl. schreibe ich nächste Woche mal einen Blog Artikel dazu
"Production": OTRS Business Solution™ 6, STORM powered by OTRS
"Testing": OTRS git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com :: Share your ideas


Return to “Allgemeines”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 2 guests