Volltextsuche mit _ als Bestandteil funktioniert nicht

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GustavG
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Volltextsuche mit _ als Bestandteil funktioniert nicht

Postby GustavG » 28 Sep 2017, 11:32

Hallo,

ich habe in eine Notiz "1206309774_30" geschrieben und danach mit der Volltextsuche danach gesucht, das Ticket wird nicht gefunden. Erst wenn ich nur nach "1206309774" suche findet er das Ticket. Ist das so gewollt oder gibt es dafür eine Einstellung? Da diese Nummer in der Form bei uns oft verwendet wird wäre es wichtig, dass er auch Suchbegriffe mit _ findet.

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Re: Volltextsuche mit _ als Bestandteil funktioniert nicht

Postby rrbs » 28 Sep 2017, 15:08

Hallo,

ja das ist OTRS Standardverhalten.

gruss rrbs
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Re: Volltextsuche mit _ als Bestandteil funktioniert nicht

Postby reneeb » 29 Sep 2017, 14:30

Das Verhalten kann ich nicht Nachvollziehen. Zur Ausgangssituation:

Du hast die Ticketansicht (Ticket Zoom) eines Tickets geöffnet. Bist auf Kommunikation -> Notiz gegangen und hast dann im Text dieses Betreffs die Zeichenkette 1206309774_30 geschrieben. Diese Notiz hast Du gespeichert und hast anschließend auf die Lupe geklickt und im Feld "Volltext" 1206309774_30 eingegeben und auf Suchen geklickt. Soweit richtig?

Welches Suchbackend ist in der SysConfig eingestellt? RuntimeDB oder StaticDB? Welches Datenbanksystem?
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GustavG
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Re: Volltextsuche mit _ als Bestandteil funktioniert nicht

Postby GustavG » 01 Nov 2017, 09:22

Hallo reneeb,

sorry, habe deine Antwort erst jetzt gesehen.

Dein Suchvorgang ist richtig. Als Suchbackend ist RuntimeDB eingestellt, als Datenbank läuft MariaDB 10.1.26-0+deb9u1 von Debian 9.2.

Vielleicht sollte man mal überlegen, ElasticSearch oder ähnliches als weitere Volltextsuche in OTRS einzubauen. Damit wären dann auch theoretisch pdf, docx, xlsx etc. durchsuchbar.

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Re: Volltextsuche mit _ als Bestandteil funktioniert nicht

Postby reneeb » 01 Nov 2017, 12:15

Die Suche mit ElasticSearch habe ich für Ticketanhänge in meinem Modul TicketAttachments umgesetzt...
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