Drupal als Kundenportal

Allgemein Fragen, deutsche News, Ankündigungen & Events zum OTRS
steste123
OTRS ninja
Posts: 509
Joined: 25 Sep 2012, 19:04
OTRS Version?: OTRS Help Desk
Real Name: Stefan

Drupal als Kundenportal

Postby steste123 » 27 Sep 2017, 18:17

Hallo zusammen,
hat jemand eine Idee (oder es bereits umgesetzt) wie man am Besten OTRS in Drupal hinsichtlich des Kundenportals integriert? Sprich Anzeige der Tickets und Eröffnung neuer?
Das existierende Modul welches es dafür seitens Drupal gibt ist nicht mehr aktuell :-(

Viele Grüße
steste
OTRS 5.x - Debian 8 - apache 2.4 - MySQL 5.x

root
Moderator
Posts: 1053
Joined: 18 Dec 2007, 12:23
OTRS Version?: 4/5/6
Real Name: Roy Kaldung
Company: Znuny Inc.
Contact:

Re: Drupal als Kundenportal

Postby root » 27 Sep 2017, 19:39

Hi,

am besten nutzt man dazu das GenericInterface. Damit kann man Ticket anlegen, ändern (Reply, Status setzen, etc) und natürlich auch suchen.
Ob es da jetzt schon was für Drupal gibt kann ich leider nicht sagen.

- Roy
OTRS 4/5/6 CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO

You need professional services? Check out http://znuny.com/

steste123
OTRS ninja
Posts: 509
Joined: 25 Sep 2012, 19:04
OTRS Version?: OTRS Help Desk
Real Name: Stefan

Re: Drupal als Kundenportal

Postby steste123 » 27 Sep 2017, 20:53

Hey,
danke für die schnelle Antwort.
Ist das GI auch in der standard Variante verfügbar oder nur in der Business? Habe in der SysConfig nur Infos zur SOAP Schnittstelle gefunden.
OTRS 5.x - Debian 8 - apache 2.4 - MySQL 5.x

root
Moderator
Posts: 1053
Joined: 18 Dec 2007, 12:23
OTRS Version?: 4/5/6
Real Name: Roy Kaldung
Company: Znuny Inc.
Contact:

Re: Drupal als Kundenportal

Postby root » 27 Sep 2017, 21:28

Hi,

das GenericInterface steht in der Free Variante auch zur Verfügung. Über Github kann man eine Webservicedefinition für REST und eine für SOAP downloaden. Ich hab hier mal einen Beispielclient in PHP: https://github.com/rkaldung/otrs-gi-rest-php

Das was Du in der SysConfig bzgl.SOAP findest ist eigentlich XML-RPC und auch aufändiger zu nutzen.

- Roy
OTRS 4/5/6 CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO

You need professional services? Check out http://znuny.com/

steste123
OTRS ninja
Posts: 509
Joined: 25 Sep 2012, 19:04
OTRS Version?: OTRS Help Desk
Real Name: Stefan

Re: Drupal als Kundenportal

Postby steste123 » 28 Sep 2017, 12:08

Ich überlege gerade ob es überhaupt sinnvoll ist das OTRS Kundenportal nachzubauen.
Man müsste alle klassen abfragen, anordnen und entsprechend jede Ansicht erstellen.

Wäre es denn eigtl denkbar einfach das Kundenportal in ein CMS zu integrieren?
OTRS 5.x - Debian 8 - apache 2.4 - MySQL 5.x

root
Moderator
Posts: 1053
Joined: 18 Dec 2007, 12:23
OTRS Version?: 4/5/6
Real Name: Roy Kaldung
Company: Znuny Inc.
Contact:

Re: Drupal als Kundenportal

Postby root » 28 Sep 2017, 12:26

steste123 wrote:Ich überlege gerade ob es überhaupt sinnvoll ist das OTRS Kundenportal nachzubauen.
Man müsste alle klassen abfragen, anordnen und entsprechend jede Ansicht erstellen.

Wäre es denn eigtl denkbar einfach das Kundenportal in ein CMS zu integrieren?


Hallo,

was ist denn der Usecase das es integriert werden soll? Einfach in einen Iframe oder so, was eh nicht schön ist, bedeutet ja auch nochmal einloggen.

- Roy
OTRS 4/5/6 CentOS / RHEL / Debian / SLES / MySQL / PostgreSQL / Oracle / OpenLDAP / Active Directory / SSO

You need professional services? Check out http://znuny.com/

steste123
OTRS ninja
Posts: 509
Joined: 25 Sep 2012, 19:04
OTRS Version?: OTRS Help Desk
Real Name: Stefan

Re: Drupal als Kundenportal

Postby steste123 » 28 Sep 2017, 12:34

Was habe ich vor:
Existierende Website mit bereits vorhandenem Kundenportal soll zusätzlich die Tickets/Firmentickets des eingeloggten Benutzers anzeigen, bearbeiten, neue erstellen. Im Prinzip alle Funktionen des OTRS-Kundenportals.

iframe ist unsauber. Ideal wäre, folgendes: auf der website ist ein Menüpunkt "tickets". Klick darauf übergibt per SSO die Auth-Infos an OTRS. Das Kundenportal bzw. der Mainframe dessen wird in der Website geladen.

Weiß nicht ob das so funktionieren kann :-/
OTRS 5.x - Debian 8 - apache 2.4 - MySQL 5.x


Return to “Allgemeines”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 3 guests