Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden

Allgemein Fragen, deutsche News, Ankündigungen & Events zum OTRS
Drachie
OTRS newbie
Posts: 3
Joined: 20 Sep 2017, 09:21
OTRS Version?: 5.0.23
Real Name: Kay Bürgel
Company: sbt solutions GmbH

Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden

Postby Drachie » 20 Sep 2017, 09:25

Moin zusammen,

wir haben seit längeren immer wieder das Problem das bei einigen Kunden in der Ticketübersicht im Costumerbereich vom Kunden Angelegte Ticket nicht angezeigt werden. dies geschied entweder beim Mergen von identischen Tickets oder wenn vom Agent aus der Ticket angelegt wurde und eine External Note verfasst wurde.

gibt es hierzu eine Lösung?

jojo
Moderator
Posts: 13961
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
OTRS Version?: Git Master
Contact:

Re: Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden

Postby jojo » 20 Sep 2017, 09:32

evtl. stimmt bei diesen Tickets die CustomerID nicht. Nutzt Du Customer <-> Groups?
"Production": OTRS Business Solution™ 6, STORM powered by OTRS
"Testing": OTRS git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com :: Share your ideas

Drachie
OTRS newbie
Posts: 3
Joined: 20 Sep 2017, 09:21
OTRS Version?: 5.0.23
Real Name: Kay Bürgel
Company: sbt solutions GmbH

Re: Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden

Postby Drachie » 20 Sep 2017, 10:41

ja. daran haben wir auch schon gedacht. was merkwürding ist, das es aber auch ticket gibt die der Agent anlegt ohne external Note und die kann der costumer wiedrum dann sehen. aber wehe es kommt eine External-Note hinzu. dann sieht er das ticket nicht mehr

jojo
Moderator
Posts: 13961
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
OTRS Version?: Git Master
Contact:

Re: Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden

Postby jojo » 20 Sep 2017, 10:57

Habt ihr custom Code oder Module installiert?
"Production": OTRS Business Solution™ 6, STORM powered by OTRS
"Testing": OTRS git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com :: Share your ideas

Drachie
OTRS newbie
Posts: 3
Joined: 20 Sep 2017, 09:21
OTRS Version?: 5.0.23
Real Name: Kay Bürgel
Company: sbt solutions GmbH

Re: Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden

Postby Drachie » 20 Sep 2017, 11:05

Survey, faq, und ITSM

wir haben es auch schon ohne ITSM das Problem gehabt.


Return to “Allgemeines”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 2 guests