Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden

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Drachie
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Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden

Post by Drachie »

Moin zusammen,

wir haben seit längeren immer wieder das Problem das bei einigen Kunden in der Ticketübersicht im Costumerbereich vom Kunden Angelegte Ticket nicht angezeigt werden. dies geschied entweder beim Mergen von identischen Tickets oder wenn vom Agent aus der Ticket angelegt wurde und eine External Note verfasst wurde.

gibt es hierzu eine Lösung?
jojo
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Re: Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden

Post by jojo »

evtl. stimmt bei diesen Tickets die CustomerID nicht. Nutzt Du Customer <-> Groups?
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Drachie
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Re: Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden

Post by Drachie »

ja. daran haben wir auch schon gedacht. was merkwürding ist, das es aber auch ticket gibt die der Agent anlegt ohne external Note und die kann der costumer wiedrum dann sehen. aber wehe es kommt eine External-Note hinzu. dann sieht er das ticket nicht mehr
jojo
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Re: Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden

Post by jojo »

Habt ihr custom Code oder Module installiert?
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Re: Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden

Post by Drachie »

Survey, faq, und ITSM

wir haben es auch schon ohne ITSM das Problem gehabt.
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