Moin zusammen,
wir haben seit längeren immer wieder das Problem das bei einigen Kunden in der Ticketübersicht im Costumerbereich vom Kunden Angelegte Ticket nicht angezeigt werden. dies geschied entweder beim Mergen von identischen Tickets oder wenn vom Agent aus der Ticket angelegt wurde und eine External Note verfasst wurde.
gibt es hierzu eine Lösung?
Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden
Re: Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden
evtl. stimmt bei diesen Tickets die CustomerID nicht. Nutzt Du Customer <-> Groups?
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Re: Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden
ja. daran haben wir auch schon gedacht. was merkwürding ist, das es aber auch ticket gibt die der Agent anlegt ohne external Note und die kann der costumer wiedrum dann sehen. aber wehe es kommt eine External-Note hinzu. dann sieht er das ticket nicht mehr
Re: Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden
Habt ihr custom Code oder Module installiert?
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Re: Ticket werden im Costumer UI teilweise nicht angezeigt oder verschwinden
Survey, faq, und ITSM
wir haben es auch schon ohne ITSM das Problem gehabt.
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