OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

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Felix2017
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OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Postby Felix2017 » 17 Sep 2017, 19:45

Hallo,

ich nutze OTRS in der Version 5.0.22 und möchte dieses gerne durch das Modul OTRS::ITSM erweitern. Die Installation der entsprechenden Module funktioniert auch soweit. Leider habe ich das Problem, dass ich nach der Installation die Fehlermeldung "Paket wurde nicht von der OTRS-Gruppe verifiziert! Es wird empfohlen, dieses Paket nicht zu nutzen." für jedes einzelne Modul erhalte. Hierbei ist auch irrelevant ob ich die Module von https://portal.otrs.com/otrs/public.pl? ... Downloads# oder http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/ herunterlade und als Bundle oder einzeln installiere. Ich verstehe nicht warum ich diese Meldung bekomme, die Module sind doch offiziell von OTRS und bei der Installation steht auch oben rechts das Logo "OTRS verify".

Weiß jemand von euch woran dies liegt und wie ich die Meldung weg bekomme?

wurzel
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Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Postby wurzel » 18 Sep 2017, 08:12

Hi,

hast du n Proxy?

Dein Server muss pav.otrs.com und/oder cloud.otrs.com erreichen können.


Viele Grüße
Flo
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    Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

    Postby Felix2017 » 18 Sep 2017, 18:12

    Danke für deine Rückmeldung.

    Nein, einen Proxy habe ich nicht. Die beiden URLs kann ich erreichen. Merkwürdigerweise funktioniert der direkte Download aus der Paket-Verwaltung wunderbar. Auch die Verifizierung. Hat OTRS sonst vielleicht die Richtlinien geändert?

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    Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

    Postby wurzel » 19 Sep 2017, 07:12

    Hi,

    die Richtlinien geändert? Keine Ahnung. Bei mir ist alles wie immer.

    Was sagt denn die Ausgabe von

    Code: Select all

    $OTRSHOME/bin/otrs.Console.pl Maint::CloudServices::ConnectionCheck


    viele Grüße
    Florian
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      Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

      Postby rrbs » 19 Sep 2017, 16:43

      Hi,

      also grundsätzlich gehen Pakete die diese Meldung bringen trotsdem ohne Probleme.
      Das trifft vor allem auch auf Fremdpakete zu.


      gruss rrbs
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      Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

      Postby Felix2017 » 19 Sep 2017, 20:02

      Hi, danke für eure Antworten.

      Also ich erhalte bei dem Befehl die folgende Ausgbabe:

      Code: Select all

      sh-4.3$ /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::CloudServices::ConnectionCheck
      Checking OTRS cloud service connectivity...
      Sending request with the following options:
        Timeout: 15 second(s)

      Response time: 0 second(s)

      Response:
        'Content' => \'{"Results":{"Test":[{"Success":"1","Data":{"Success":1},"Operation":"Test"}]},"Success":1,"ErrorMessage":""}',
        'Status' => '200 OK'

      sh-4.3$

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      Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

      Postby rrbs » 20 Sep 2017, 10:08

      Hallo,
      das sieht doch ganz gut aus auf den ersten Blick.
      Was Sie da zurückbekommen ist eine REST Rückgabe.
      200 heist ok. Errors sind keine.
      Man müßte aber noch genaueres wissen.

      Was haben Sie erwartet, was da zurück kommen soll?
      Sie haben doch nur einen Test auf connect gemacht.

      gruss rrbs
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      Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

      Postby wurzel » 20 Sep 2017, 17:55

      Hi,

      Felix2017 wrote:
      'Content' => \'{"Results":{"Test":[{"Success":"1","Data":{"Success":1},"Operation":"Test"}]},"Success":1,"ErrorMessage":""}',
      'Status' => '200 OK'

      [/code]


      Das sollte passen. Steht was in den Logs, während Du den Paketmanager aufrufst?


      viele Grüße
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        Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

        Postby Felix2017 » 24 Sep 2017, 13:16

        Also nach dem ich den Paketmanager aufgerufen habe, stand kein Eintrag im Systemprotokoll. Gibt es sonst noch andere Logs, in welchen diese Fehler eingetragen werden? Unter %OTRSHOME%/var/log/Daemon, welche Log Datei soll ich nehmen?

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        Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

        Postby pfipf » 23 Oct 2017, 12:59

        Hallo,

        ich habe gerade das selbe Problem, aber noch keine Lösung.

        Der Aufruf von Maint::CloudServices::ConnectionCheck in der Konsole ergibt

        Checking OTRS cloud service connectivity...
        Sending request with the following options:
        Timeout: 15 second(s)

        Response time: 1 second(s)

        Response:
        'Content' => \'{"Results":{"Test":[{"Data":{"Success":1},"Success":"1","Operation":"Test"}]},"Success":1,"ErrorMessage":""}',
        'Status' => '200 OK'

        Sieht somit gut aus.

        Im Log findet sich immer wieder folgender Fehler:

        Can't perform POST on https://portal.znuny.com/api/otrs_cloud_service/: 401 Unauthorized

        Ich vermute, OTRS will sich da anmelden, hat aber keine oder falsche Accountdaten.

        Wie kann ich dem Daemon mitteilen, dass er die Aktion abbrechen soll?

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        Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

        Postby root » 23 Oct 2017, 15:26

        pfipf wrote:Can't perform POST on https://portal.znuny.com/api/otrs_cloud_service/: 401 Unauthorized


        Da gab's ein Problem, der ist behoben.

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        Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

        Postby pfipf » 23 Oct 2017, 15:29

        Ja, die Fehler sind weg.

        Danke.

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        Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

        Postby wurzel » 23 Oct 2017, 16:31

        Hi,

        das musste dann nächstes mal dazuschreiben, dass Du Znuny Module nutzt :D :D

        Flo
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          Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

          Postby pfipf » 23 Oct 2017, 16:38

          Hi,

          das steht zwar in der Fehlermeldung, aber ich werde das nächstes mal deutlicher an den Anfang setzen.
          Das macht die Analyse dann einfacher.

          Danke.

          wurzel
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          Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

          Postby wurzel » 23 Oct 2017, 16:45

          Hi,

          root hat's ja gefunden. Alles cool 8)

          viele Grüße
          Flo
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            Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

            Postby rrbs » 25 Oct 2017, 09:36

            Ha, der Hinweis über die Verwendung eines "nicht" OTRS Tools wären hilfreich gewesen.

            :D :D :D
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            Postby root » 25 Oct 2017, 10:33

            rrbs wrote:Ha, der Hinweis über die Verwendung eines "nicht" OTRS Tools wären hilfreich gewesen.


            Echt? Das ist ein nicht OTRS Tool? Geht's hier um von oder für?
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            Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

            Postby rrbs » 25 Oct 2017, 15:52

            :D :D :D natürlich nicht von OTRS ... ist doch klar, oder?
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