OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

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Felix2017
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OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Post by Felix2017 »

Hallo,

ich nutze OTRS in der Version 5.0.22 und möchte dieses gerne durch das Modul OTRS::ITSM erweitern. Die Installation der entsprechenden Module funktioniert auch soweit. Leider habe ich das Problem, dass ich nach der Installation die Fehlermeldung "Paket wurde nicht von der OTRS-Gruppe verifiziert! Es wird empfohlen, dieses Paket nicht zu nutzen." für jedes einzelne Modul erhalte. Hierbei ist auch irrelevant ob ich die Module von https://portal.otrs.com/otrs/public.pl? ... cDownloads# oder http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/ herunterlade und als Bundle oder einzeln installiere. Ich verstehe nicht warum ich diese Meldung bekomme, die Module sind doch offiziell von OTRS und bei der Installation steht auch oben rechts das Logo "OTRS verify".

Weiß jemand von euch woran dies liegt und wie ich die Meldung weg bekomme?
wurzel
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Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Post by wurzel »

Hi,

hast du n Proxy?

Dein Server muss pav.otrs.com und/oder cloud.otrs.com erreichen können.


Viele Grüße
Flo
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Felix2017
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Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Post by Felix2017 »

Danke für deine Rückmeldung.

Nein, einen Proxy habe ich nicht. Die beiden URLs kann ich erreichen. Merkwürdigerweise funktioniert der direkte Download aus der Paket-Verwaltung wunderbar. Auch die Verifizierung. Hat OTRS sonst vielleicht die Richtlinien geändert?
wurzel
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Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Post by wurzel »

Hi,

die Richtlinien geändert? Keine Ahnung. Bei mir ist alles wie immer.

Was sagt denn die Ausgabe von

Code: Select all

$OTRSHOME/bin/otrs.Console.pl Maint::CloudServices::ConnectionCheck
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Florian
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Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Post by rrbs »

Hi,

also grundsätzlich gehen Pakete die diese Meldung bringen trotsdem ohne Probleme.
Das trifft vor allem auch auf Fremdpakete zu.


gruss rrbs
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Felix2017
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Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Post by Felix2017 »

Hi, danke für eure Antworten.

Also ich erhalte bei dem Befehl die folgende Ausgbabe:

Code: Select all

sh-4.3$ /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::CloudServices::ConnectionCheck
Checking OTRS cloud service connectivity...
Sending request with the following options:
  Timeout: 15 second(s)

Response time: 0 second(s)

Response:
  'Content' => \'{"Results":{"Test":[{"Success":"1","Data":{"Success":1},"Operation":"Test"}]},"Success":1,"ErrorMessage":""}',
  'Status' => '200 OK'

sh-4.3$
rrbs
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Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Post by rrbs »

Hallo,
das sieht doch ganz gut aus auf den ersten Blick.
Was Sie da zurückbekommen ist eine REST Rückgabe.
200 heist ok. Errors sind keine.
Man müßte aber noch genaueres wissen.

Was haben Sie erwartet, was da zurück kommen soll?
Sie haben doch nur einen Test auf connect gemacht.

gruss rrbs
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Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Post by wurzel »

Hi,
Felix2017 wrote:
'Content' => \'{"Results":{"Test":[{"Success":"1","Data":{"Success":1},"Operation":"Test"}]},"Success":1,"ErrorMessage":""}',
'Status' => '200 OK'

[/code]
Das sollte passen. Steht was in den Logs, während Du den Paketmanager aufrufst?


viele Grüße
Florian
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Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Post by Felix2017 »

Also nach dem ich den Paketmanager aufgerufen habe, stand kein Eintrag im Systemprotokoll. Gibt es sonst noch andere Logs, in welchen diese Fehler eingetragen werden? Unter %OTRSHOME%/var/log/Daemon, welche Log Datei soll ich nehmen?
pfipf
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Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Post by pfipf »

Hallo,

ich habe gerade das selbe Problem, aber noch keine Lösung.

Der Aufruf von Maint::CloudServices::ConnectionCheck in der Konsole ergibt

Checking OTRS cloud service connectivity...
Sending request with the following options:
Timeout: 15 second(s)

Response time: 1 second(s)

Response:
'Content' => \'{"Results":{"Test":[{"Data":{"Success":1},"Success":"1","Operation":"Test"}]},"Success":1,"ErrorMessage":""}',
'Status' => '200 OK'

Sieht somit gut aus.

Im Log findet sich immer wieder folgender Fehler:

Can't perform POST on https://portal.znuny.com/api/otrs_cloud_service/: 401 Unauthorized

Ich vermute, OTRS will sich da anmelden, hat aber keine oder falsche Accountdaten.

Wie kann ich dem Daemon mitteilen, dass er die Aktion abbrechen soll?
root
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Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Post by root »

pfipf wrote: Can't perform POST on https://portal.znuny.com/api/otrs_cloud_service/: 401 Unauthorized
Da gab's ein Problem, der ist behoben.

- Roy
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Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Post by pfipf »

Ja, die Fehler sind weg.

Danke.
wurzel
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Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Post by wurzel »

Hi,

das musste dann nächstes mal dazuschreiben, dass Du Znuny Module nutzt :D :D

Flo
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Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Post by pfipf »

Hi,

das steht zwar in der Fehlermeldung, aber ich werde das nächstes mal deutlicher an den Anfang setzen.
Das macht die Analyse dann einfacher.

Danke.
wurzel
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Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Post by wurzel »

Hi,

root hat's ja gefunden. Alles cool 8)

viele Grüße
Flo
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Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Post by rrbs »

Ha, der Hinweis über die Verwendung eines "nicht" OTRS Tools wären hilfreich gewesen.

:D :D :D
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Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Post by root »

rrbs wrote:Ha, der Hinweis über die Verwendung eines "nicht" OTRS Tools wären hilfreich gewesen.
Echt? Das ist ein nicht OTRS Tool? Geht's hier um von oder für?
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Re: OTRS 5.0.22 Paket Verifizierung

Post by rrbs »

:D :D :D natürlich nicht von OTRS ... ist doch klar, oder?
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