Automatische Queue Zuweisung

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Syke
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Automatische Queue Zuweisung

Postby Syke » 11 Sep 2017, 09:51

Hallo ich setze folgendes aktuell um.

Einrichtung A -> Mail an hilfe@xxx.de -> Ticket erstellung -> Zuweisung an Queue Einrichtung A
Einrichtung B -> Mail an hilfe@xxx.de -> Ticket erstellung -> Zuweisung an Queue Einrichtung C
Einrichtung C -> Mail an hilfe@xxx.de -> Ticket erstellung -> Zuweisung an Queue Einrichtung D

Das klappt bisher durch die Konfiuguration des Postmaster Filter:
WENN Email von EinrichtungA@xxx.de DANN Ticket erstellung und Zuweisung an Queue Einrichtung A

Mein Problem ist folgendes:
Die Einrichtung hat verschiedene Email Adressen im Postmaster-Filter kann ich nur 1x nach dem Absender Filtern.

Unser System ist per LDAP mit der AD verknüpft:
Kann man den Postmaster-Filter mit der AD verknüpfen ? Emails aus einer Organisationseinheit zuweisen in Queue X ?


Ist "Mailing-List" meine Lösng ? wenn ja wo kann ich diese pflegen.
Wenn nein was gibt es für möglichkeiten ?

Danke im Voraus

jojo
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Re: Automatische Queue Zuweisung

Postby jojo » 11 Sep 2017, 14:01

Du könntest Daten aus dem LDAP automatisch in ein Dynamisches Feld schreiben und dann ein Generic Agent nutzen das Ticket zu verschieben
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Syke
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Re: Automatische Queue Zuweisung

Postby Syke » 11 Sep 2017, 14:33

jojo wrote:Du könntest Daten aus dem LDAP automatisch in ein Dynamisches Feld schreiben und dann ein Generic Agent nutzen das Ticket zu verschieben


Kannst du das bitte genauer erläutern :)?

jojo
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Re: Automatische Queue Zuweisung

Postby jojo » 11 Sep 2017, 16:20

Such mal nach DynamicFieldFromCustomerUser in der Sysconfig
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Re: Automatische Queue Zuweisung

Postby JJGL » 21 Dec 2017, 22:09

Hallo,

auch wenn der Beitrag schon etwas älter ist:

Der Postmasterfilter kann doch regEx (or) z.B.

Code: Select all

Zu überprüfender E-Mail Header:
   FROM   (irgendwer@einedomain.de|XXXXX@landeredomain.org|und hier noch eine|und nocheine)
Setze E-Mai-Kopfzeile:
   X-OTRS-Queue   Junk


Oder liege ich da daneben?

LG
Jens
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... aber Job, Frau , etc. :lol:

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Re: Automatische Queue Zuweisung

Postby reneeb » 22 Dec 2017, 10:59

Wenn man im PostmasterFilter auf Basis von Kundenbenutzerdaten arbeiten möchte, kann man auch https://opar.perl-services.de/dist/Post ... ilterTools nehmen. Ein Beispiel dafür ist unter https://speakerdeck.com/reneeb_perl/10- ... r?slide=19 zu sehen.
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