Hallo ich setze folgendes aktuell um.
Einrichtung A -> Mail an hilfe@xxx.de -> Ticket erstellung -> Zuweisung an Queue Einrichtung A
Einrichtung B -> Mail an hilfe@xxx.de -> Ticket erstellung -> Zuweisung an Queue Einrichtung C
Einrichtung C -> Mail an hilfe@xxx.de -> Ticket erstellung -> Zuweisung an Queue Einrichtung D
Das klappt bisher durch die Konfiuguration des Postmaster Filter:
WENN Email von EinrichtungA@xxx.de DANN Ticket erstellung und Zuweisung an Queue Einrichtung A
Mein Problem ist folgendes:
Die Einrichtung hat verschiedene Email Adressen im Postmaster-Filter kann ich nur 1x nach dem Absender Filtern.
Unser System ist per LDAP mit der AD verknüpft:
Kann man den Postmaster-Filter mit der AD verknüpfen ? Emails aus einer Organisationseinheit zuweisen in Queue X ?
Ist "Mailing-List" meine Lösng ? wenn ja wo kann ich diese pflegen.
Wenn nein was gibt es für möglichkeiten ?
Danke im Voraus
Automatische Queue Zuweisung
Re: Automatische Queue Zuweisung
Du könntest Daten aus dem LDAP automatisch in ein Dynamisches Feld schreiben und dann ein Generic Agent nutzen das Ticket zu verschieben
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Re: Automatische Queue Zuweisung
Kannst du das bitte genauer erläutern ?jojo wrote:Du könntest Daten aus dem LDAP automatisch in ein Dynamisches Feld schreiben und dann ein Generic Agent nutzen das Ticket zu verschieben
Re: Automatische Queue Zuweisung
Such mal nach DynamicFieldFromCustomerUser in der Sysconfig
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Re: Automatische Queue Zuweisung
Hallo,
auch wenn der Beitrag schon etwas älter ist:
Der Postmasterfilter kann doch regEx (or) z.B.
Oder liege ich da daneben?
LG
Jens
auch wenn der Beitrag schon etwas älter ist:
Der Postmasterfilter kann doch regEx (or) z.B.
Code: Select all
Zu überprüfender E-Mail Header:
FROM (irgendwer@einedomain.de|XXXXX@landeredomain.org|und hier noch eine|und nocheine)
Setze E-Mai-Kopfzeile:
X-OTRS-Queue Junk
LG
Jens
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... aber Job, Frau , etc.
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Re: Automatische Queue Zuweisung
Wenn man im PostmasterFilter auf Basis von Kundenbenutzerdaten arbeiten möchte, kann man auch https://opar.perl-services.de/dist/Post ... ilterTools nehmen. Ein Beispiel dafür ist unter https://speakerdeck.com/reneeb_perl/10- ... r?slide=19 zu sehen.
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