Hallo,
Ich möchte gerne folgendes umsetzen:
Es wird ein neues Ticket erstellt. "Benutzer A" Problem XY
Es gibt einen Computer in der CMDB der "Benutzer A" zugeordnet ist.(Besitzer=)
Wie bekomme ich diesen "Computer" also das "Config Item" im Ticket angezeigt.
Die Verbindung scheint da zu sein:
PC123456
Besitzer= "BenutzerA"
ich möchte gerne ein Ticket das so ähnlich aussieht.
Ticket Ansicht:
Benutzer A meldet folgendes Problem
etc.etc.etc.etc.etc.etc.etc.
Computer: PC123456 Klickbar (bei klick sprungt zum Config Item mit allen weiteren Infos)
Typ: Unclassified
Alter:11 m
Erstellt: 29.08.2017 11:40
Status: offen
CI in Ticket anzeigen
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Re: CI in Ticket anzeigen
Das geht - soweit ich weiß - mit KIX4OTRS oder mit einem kostenpflichtigen Addon.
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Re: CI in Ticket anzeigen
Hallo,
ja mit KIX4OTRS geht das und wird in einer Sidebar angezeigt.
Man kann das/die CI's dann auch einem Ticket noch zuordnen und vieles mehr.
gruss rrbs
ja mit KIX4OTRS geht das und wird in einer Sidebar angezeigt.
Man kann das/die CI's dann auch einem Ticket noch zuordnen und vieles mehr.
gruss rrbs
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Windowsinstallation für KIX möglich. Wird auch von uns supported.
https://it-service-stephan.de | https://itcis.de
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Re: CI in Ticket anzeigen
Super Danke