CI in Ticket anzeigen

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Syke
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CI in Ticket anzeigen

Postby Syke » 29 Aug 2017, 11:43

Hallo,

Ich möchte gerne folgendes umsetzen:

Es wird ein neues Ticket erstellt. "Benutzer A" Problem XY
Es gibt einen Computer in der CMDB der "Benutzer A" zugeordnet ist.(Besitzer=)

Wie bekomme ich diesen "Computer" also das "Config Item" im Ticket angezeigt.

Die Verbindung scheint da zu sein:
PC123456
Besitzer= "BenutzerA"

ich möchte gerne ein Ticket das so ähnlich aussieht.

Ticket Ansicht:

Benutzer A meldet folgendes Problem
etc.etc.etc.etc.etc.etc.etc.

Computer: PC123456 Klickbar (bei klick sprungt zum Config Item mit allen weiteren Infos)
Typ: Unclassified
Alter:11 m
Erstellt: 29.08.2017 11:40
Status: offen

reneeb
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Re: CI in Ticket anzeigen

Postby reneeb » 29 Aug 2017, 13:19

Das geht - soweit ich weiß - mit KIX4OTRS oder mit einem kostenpflichtigen Addon.
Perl / OTRS development: http://perl-services.de
Free OTRS add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de

rrbs
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Re: CI in Ticket anzeigen

Postby rrbs » 31 Aug 2017, 10:03

Hallo,

ja mit KIX4OTRS geht das und wird in einer Sidebar angezeigt.
Man kann das/die CI's dann auch einem Ticket noch zuordnen und vieles mehr.

gruss rrbs
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Syke
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Re: CI in Ticket anzeigen

Postby Syke » 11 Sep 2017, 09:45

Super Danke


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