Ticket Report "ITSMTicketFirstLevelSolutionRate"

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cbg
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Ticket Report "ITSMTicketFirstLevelSolutionRate"

Postby cbg » 16 Aug 2017, 14:06

Hi Leute,

was macht der Berichttyp: ITSMTicketFirstLevelSolutionRate ?

Gibt es eigentlich irgendwo ein Manual zu den Berichtetypen!?

Ich meine, die OTRS Manuals zeigen dahingehend ja keinen tiefen Einblick.

LG

cbg
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Re: Ticket Report "ITSMTicketFirstLevelSolutionRate"

Postby cbg » 25 Aug 2017, 18:35

Weiß das keiner oder muss man diese Info kaufen?

LG

jojo
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Re: Ticket Report "ITSMTicketFirstLevelSolutionRate"

Postby jojo » 25 Aug 2017, 21:50

der wertet aus wieviele Tickets mit nur 1 Antwort geschlossen wurden
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