Zeitauswertung nach Telefon/E-Mail möglich?

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ncmbu
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Zeitauswertung nach Telefon/E-Mail möglich?

Post by ncmbu »

Hallo,
ist es möglich im OTRS bei der zeitlichen Auswertung zu differenzieren, wie viel Zeit innerhalb der Tickets für Telefonate (also Tickets mit dem Typ Telefon) angefallen ist, und wie viel für Mails? Ggf. auch als Erweiterung?
Grundsätzlich wird die Zeit ja für jeden Artikel separat erfasst, die Information selbst sollte im System also vorliegen.
cbg
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Re: Zeitauswertung nach Telefon/E-Mail möglich?

Post by cbg »

Hi,

naja du kannst doch erstmal mit dem Beichttyp TimeAccountedtimes einen oder mehrere Berichte erstellen, aus denen du dann die notwendigen Infos holst.

Mache ich bei manchen Sachen auch so.

LG
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