Benachrichtigung über den Ticket Eingang an den Ticket ersteller

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basti2010
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Benachrichtigung über den Ticket Eingang an den Ticket ersteller

Post by basti2010 »

Moin,
wo stelle ich ein das der User der ein Ticket erstellt hat,
dieses Ticket ebendfalls als Bestätigung bekommt. Mit samt dem Text + Ticketnummer.

Es geht hier nicht nur um Kunden (die in Otrs hinterlegt sind ), sondern auch um die die keinen Benutzer haben.
Momentan bekommt nur der Agent eine Mail.

MfG
Basti
rrbs
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Re: Benachrichtigung über den Ticket Eingang an den Ticket ersteller

Post by rrbs »

Hallo,

welchen Zweck soll das haben?
Wenn ich ein Ticket als Agent erstelle kann ich es doch beobachten, warum also das System mit Balast zuknallen?
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ncmbu
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Re: Benachrichtigung über den Ticket Eingang an den Ticket ersteller

Post by ncmbu »

Meinst du eine normale Auto-Antwort?
Die konfigurierst du im Punkt "Auto-Antworten <-> Queues" bei den Queue-Einstellungen.
rrbs
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Re: Benachrichtigung über den Ticket Eingang an den Ticket ersteller

Post by rrbs »

ncmbu wrote:Meinst du eine normale Auto-Antwort?
Die konfigurierst du im Punkt "Auto-Antworten <-> Queues" bei den Queue-Einstellungen.
Habe ich auch erst gedacht aber das meint er irgendwie nicht.
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