Moin,
wo stelle ich ein das der User der ein Ticket erstellt hat,
dieses Ticket ebendfalls als Bestätigung bekommt. Mit samt dem Text + Ticketnummer.
Es geht hier nicht nur um Kunden (die in Otrs hinterlegt sind ), sondern auch um die die keinen Benutzer haben.
Momentan bekommt nur der Agent eine Mail.
MfG
Basti
Benachrichtigung über den Ticket Eingang an den Ticket ersteller
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Re: Benachrichtigung über den Ticket Eingang an den Ticket ersteller
Hallo,
welchen Zweck soll das haben?
Wenn ich ein Ticket als Agent erstelle kann ich es doch beobachten, warum also das System mit Balast zuknallen?
welchen Zweck soll das haben?
Wenn ich ein Ticket als Agent erstelle kann ich es doch beobachten, warum also das System mit Balast zuknallen?
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Re: Benachrichtigung über den Ticket Eingang an den Ticket ersteller
Meinst du eine normale Auto-Antwort?
Die konfigurierst du im Punkt "Auto-Antworten <-> Queues" bei den Queue-Einstellungen.
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Re: Benachrichtigung über den Ticket Eingang an den Ticket ersteller
Habe ich auch erst gedacht aber das meint er irgendwie nicht.ncmbu wrote:Meinst du eine normale Auto-Antwort?
Die konfigurierst du im Punkt "Auto-Antworten <-> Queues" bei den Queue-Einstellungen.
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