Ticketbearbeitung über unterschiedliche Queues ermöglichen

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hschinnenburg
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Ticketbearbeitung über unterschiedliche Queues ermöglichen

Post by hschinnenburg »

Hallo,

wir haben folgenden Fall, den wir versuchen zu lösen:

EIn Ticket wird erstellt und muss durch 3 Abteilungen parallel bearbeitet werden. Nun sollen alle drei Abteilungen alle Informationen erhalten, die zu dem Ticket eingehen. Zusätzlich möchte der TIcketverantwortliche über diese Themen informiert werden. Soweit so gut.
Nun arbeiten aber alle in drei unterschiedlichen Queues.
Das Teilen würde unserer Meinung nach dazu führen, dass in den geteilten Tickets die Nachfolgeinformationen fehlen und beim Schliessen des Tickets keine Info an den Verantwortlichen erfolgt.

Habt Ihr schon mal solche Fälle lösen können?
Also einfachste Idee:
Quasi ein Link in andere Queues legen, die das Elternticket aufrufen.

Ich hoffe ich konnte mich etwas verständlich ausdrücken.
Vielen Dank für Ideenentwicklung...
Hendrik
OTRS 5.0.13
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