nachdem Google auf
nichts brauchbares liefert und auch die Forensuche aufbounce pending state otrs
keine passenden Themen liefert...bounce pending
In folgedem Post viewtopic.php?t=23875#p94241 hat Schulmann davon gesprochen einen Status wie "warten zur Erinnerung an externen Dienstleister" oder "warten auf erfolgreich Schließen wg. Dienstleister" zu erstellen und diesen zu vergeben beim "Umleiten" eines Tickets an einen externen Dienstleister.
Natürlich wäre dies möglich wenn man "nächster Status nach Umleiten" beliebig stellt und dann manuell auf "Warten" stellt.
Schöner wäre es wenn ich im "bounce/umleiten Dialog" "warten..." auswählen oder sogar als Standard über "Frontend::Agent::Ticket::ViewBounce" einstellen kann. Ich gehe davon aus, dies ist momentan nicht möglich weil das Formular "warten bis Datum/Zeit" noch in "ViewBounce" integriert werden müsste.
Gibt es da was?
Mag mir da jemand nen Brocken hinschmeißen damit ich mir da leichter was basteln kann?
Mag mir da jemand was basteln?
Viele Grüße
Dominik