bei uns ist es vorgekommen, dass ein Agent auf ein Ticket antworten wollte und daran einen Anhang hatte.
Wie sich nach einiger Recherche herausgestellt hat, war die E-Mail jedoch zu groß für das Mailsystem (Postfix message_size_limit war überschritten). Das Problem ist, dass die Fehlermeldungen diese Information nicht hergaben. In der OTRS-Oberfläche erschien lediglich eine relativ aussagelose "Kann die Mail nicht verschicken / Wir haben hier einen Bug"-Meldung. Im Syslog stand auch keine Fehlermeldung, die einem bei der Fehlersuche wirklich hätte behilflich sein können:
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May 22 17:05:25 hostname OTRS-CGI-66[27758]: [Error][Kernel::System::Email::Sendmail::Send][Line:107]: Can't send message: !
May 22 17:05:25 hostname OTRS-CGI-66[27758]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][Line:2270]: Impossible to send message to: XXXXXXX@xxxxxxxxxx.com.