Aussagelose Fehlermeldung bei zu großen Attachments

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ncmbu
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Aussagelose Fehlermeldung bei zu großen Attachments

Post by ncmbu »

Hi,

bei uns ist es vorgekommen, dass ein Agent auf ein Ticket antworten wollte und daran einen Anhang hatte.
Wie sich nach einiger Recherche herausgestellt hat, war die E-Mail jedoch zu groß für das Mailsystem (Postfix message_size_limit war überschritten). Das Problem ist, dass die Fehlermeldungen diese Information nicht hergaben. In der OTRS-Oberfläche erschien lediglich eine relativ aussagelose "Kann die Mail nicht verschicken / Wir haben hier einen Bug"-Meldung. Im Syslog stand auch keine Fehlermeldung, die einem bei der Fehlersuche wirklich hätte behilflich sein können:

Code: Select all

May 22 17:05:25 hostname OTRS-CGI-66[27758]: [Error][Kernel::System::Email::Sendmail::Send][Line:107]: Can't send message: !
May 22 17:05:25 hostname OTRS-CGI-66[27758]: [Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend][Line:2270]: Impossible to send message to: XXXXXXX@xxxxxxxxxx.com.
Ich weiß ja nicht, welche Fehlermeldung OTRS konkret vom Mailsystem zurück erhält, aber sollte es nicht möglich sein, dass die Oberfläche hier mitbekommt wo das eigentliche Problem liegt und dem Nutzer dies mitteilt, in Form einer "Ihr Anhang ist zu groß"-Meldung?
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